Isparta Petrol Turizm’in Şeffaf Olmayan Bagaj Politikası Nedeniyle Alınan Ücretin İadesi

27.09.2026 tarihinde saat 14.00 Afyon–İstanbul (Esenler) seferinde Isparta Petrol Turizm ile yolculuk yapıyorum. Bagaj işlemleri sırasında personel, bagaj hakkımın sadece bir parça olduğunu, yanımda getirdiğim diğer eşyalar için ise ek ücret ödemem gerektiğini söyledi. Oysa bilet alırken ne internet sitesinde ne de herhangi bir bilgilendirmede bagaj hakkının bir parça ile sınırlı olduğuna dair hiçbir bilgiyle karşılaşmadım.

Yanımda küçük bir valiz, iki küçük koli ve küçük bir çuval bulunuyordu. Muavin, bu eşyalar için benden toplam 200 TL bagaj ücreti talep etti ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Hatta önce 500 TL istedi, ardından 200 versen de olur şeklinde bir ifade kullandı. Ödeme sonrasında bagaj fişi verildi ancak talep edilen ücreti hem haksız hem de keyfi buluyorum, çünkü önceden bu konuda şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca yasal olmayan bir ücret beyanı söz konusudur kendisi fatura, fiş, kayıt tutmadan bu işlemi yapmaktadır. Ücreti de kendi cebine koymaktadır.

Olayla ilgili firmanın internet sitesi üzerinden şikayet oluşturdum ancak henüz müşteri temsilcisine telefonla ulaşamadım ve tarafıma bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte hem habersiz bir şekilde ek ücret ödemek zorunda kalmam hem de sonrasında muhatap bulamamak beni mağdur etmiştir.

Bu nedenle, tarafımdan alınan 200 TL bagaj ücretinin iadesini, muavin hakkında şikayet başlatılmasını ve bagaj hakları konusunda bilet alma aşamasında açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

PNR: 1A6046ABT