Isparta Petrol Turizm Otobüs Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

30.12.2025 tarihli saat 22:45 kalkışlı, Gemlik Otogarı – İstanbul Harem Otogarı seferi için Isparta Petrol Turizm’den, Obilet üzerinden 1A601Q509 PNR numaralı bilet aldım. Saat 20:30’da Gemlik otogarına geldim ve firmanın acentasındaki görevli S** K***’a otobüsün gecikmesi olup olmadığını sordum. Bana otobüsün henüz Bursa’da olduğu ve en az yarım saat sonra geleceği söylendi, ben de terminalde beklemeye başladım.

Uzun süre beklememe rağmen otobüs gelmeyince, yaklaşık 1 saat sonra tekrar acenteye gidip durumu sordum. O sırada 32 *** 25 plakalı, şoförü M****M*** olan otobüsün terminale hiç girmediği söylendi ve sorumluluk tamamen şoföre atıldı. Ben tepki gösterince de son derece umursamaz ve laubali bir tavırla konuşuldu, “Benlik bir şey yok, şoförün suçu” denilerek geçiştirildim. Şoförün numarasını alıp S*** beye arattığımda da aynı umursamaz tavır devam etti ve “Sen terminale girdin, getirip bindirseydin” gibi kabul edilemez bir cevapla karşılaştım.

Kameralara bakmak istediğimi söyleyince kayıtlar gösterildi ve otobüsün aslında terminale girdiği ortaya çıktı. Yani hem acente görevlisi yanlış bilgilendirmiş, hem de şoför yolcusunun beklediğini bildiği halde terminale girip çıkmış ve beni almadan hareket etmiş. Buna rağmen ne şoförden ne de acente sorumlusundan en ufak bir sorumluluk alma, özür ya da çözüm çabası görmedim; birbirlerinin üzerine suç atarak, ukala bir üslupla konuşmayı sürdürdüler ve ortada mağduriyetiyle kalan sadece ben oldum.

Bu olay yüzünden 22:30’dan sabah 05:30’a kadar otogarda kalmak zorunda bırakıldım, mecburen başka bir bilete yeniden para ödeyip bekledim ve yetişmem gereken işe büyük ihtimalle gidemeyeceğim. Hem zamanımdan, hem paramdan, hem de işimden oldum. Bu yaşanan saygısızlık, vurdumduymazlık ve mağduriyet nedeniyle firmayı dava etmeyi düşünüyorum.  Isparta Petrol Turizm’den, bu yaşanan mağduriyetle ilgili açıklama, özür ve uğradığım zararın tazmin edilmesini talep ediyorum.