Isparta Petrol Turizm Otobüs Ertelenmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

30.03.2026 tarihinde Isparta Petrol Turizm’in Eceabat–Edirne 10.35 seferine, PNR numarası 1A602GU8F olan biletimi aldım. Gece saat 03.00 civarında bana mesaj gelerek seferin 1 saat ertelendiği ve 11.35’e alındığı bilgisi verildi. Buna rağmen 11.35’te Eceabat’ta firmayı bekledim, otobüs gelmedi, tarafıma hiçbir yeni bilgilendirme yapılmadı ve bir sonraki feribotu beklemek zorunda kaldım ve yaklaşık 1 saat boyunca soğukta dışarıda bekledim. Telefon numaram sisteminizde kayıtlı olmasına rağmen, sefer iptal mi oldu, otobüs mü gelmedi, beni mi almadınız, hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim.

Ardından bagaj karışıklığı ile ilgili bir mesaj aldım ve destek hattınızı aradım. İlk aramam saat 12.48’değdi, bana otobüsün Çanakkale otogarda olduğu söylendi. 12.54’te tekrar aradığımda ise bu kez Gelibolu’da olduğu söylendi. Sadece 6 dakika içinde böyle bir konum değişikliği akla ve mantığa aykırı olmasına rağmen destek hattınızdaki çalışanlar tutarsız, ciddiyetsiz ve adeta benimle dalga geçer bir üslupla konuştu. Ayrıca “şoföre bağlıyoruz” denmesine rağmen yaklaşık 5 dakika boyunca bir türlü geri dönüş yapılmadı ve somut hiçbir bilgi alamadım.

Bu firmayla daha önce de hemen her seferimde farklı sorunlar yaşamama rağmen bu son olayda ortaya çıkan mağduriyet, iletişimsizlik ve koordinasyon eksikliği artık tamamen kabul edilemez bir boyuta ulaşmıştır. Yolcusunu bilgilendiremeyen, seferini takip edemeyen, call center’da net ve tutarlı bilgi veremeyen bir firma olarak güven vermediğiniz gibi, mecbur kaldığımız için sizi tercih eden yolcuları da mağdur ediyorsunuz.

Yaşadığım bu somut mağduriyet nedeniyle ilgili sefer için bilet ücretimin eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini, tarafıma resmi ve yazılı bir özür iletilmesini ve bu olayda sorumluluğu olan personel hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür aksaklıkların tekrar yaşanmaması adına firmanızın sefer takibi, yolcu bilgilendirmesi ve çağrı merkezi süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini istiyorum. Maddi ve manevi zararlarım için tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu özellikle belirtirim.

Çanakkale'den Edirne'ye yakın saat olarak tek bilet vardı Truva 13.45. Eceabat'tan o telaşla taksiyle Çanakkale Otogar a gittim. Ucu ucuna yetiştim.

Bilet ücretimin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini, Çanakkale otogara ulaşmak için yaptığım ek ulaşım masrafları da dahil olmak üzere karşılanmasını talep ediyorum

Maşallah firmanın elinden de hiçbir iş gelmiyor.