Aksu Pınarlı Durağı Atlandı, Çifte Bilet Ücreti Talebi

20 Temmuz Pazartesi günü saat 15.00’te Antalya’dan Yalvaç’a seyahat etmek üzere Isparta Petrol Turizm’den, Aksu Pınarlı’dan kalkışlı bir sefer için 740 TL ödeyerek bilet aldım. Biletimde Aksu Pınarlı durağı açıkça yazıyor olmasına rağmen, saat geldiğinde oradaki görevliye otobüsü sorduğumda aracın otogardan çıkıp direkt Burdur yolundan gideceği, Aksu Pınarlı’ya uğramayacağı söylendi.

Mağdur olmamak için, madem bu otobüse binemeyeceğiz, o zaman buradan geçen başka bir otobüsünüzle gitmek istediğimizi belirttik. Ancak bize mevcut biletimizin kullanılmayacağı, tekrar bilet almamız gerektiği söylendi. Biz çözüm beklerken, yardımcı olmaları için farklı bir telefon numarası verdiler, fakat aradığımız bu numaradaki kişi bununla hiçbir alakası olmadığını, kendisine bu şekilde kaçıncı kez ulaşıldığını bilmediğini söyledi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise durumu detaylı şekilde anlattım, biletimde yazan duraktan otobüsün kalkmadığını, bu yüzden mağdur olduğumuzu ilettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, olayı uçak bileti örneğiyle açıklamaya çalışarak “Uçağı kaçırdığınızda da tekrar bilet almanız gerekir, aynı şey” şeklinde bir dönüş yaptı ve herhangi bir çözüm sunmadı. Oysa burada söz konusu olan bizim araç saatine geç kalmamız değil, bilette belirtilen durağa otobüsün hiç uğramamış olmasıdır.

Sonuç olarak hem 740 TL ödediğim biletle yolculuk yapamadım hem de saat 15.00 için aktarmalı şekilde 340 TL daha ödeyerek tekrar bilet almak zorunda bırakıldım. Biletimde yazan duraktan aracın kalkmaması ve buna rağmen sorumluluğun tamamen yolcuya yüklenmesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretlerin iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.