Isparta AŞTİ Seferinde Otobüs Arızası, Saatlerce Bekleme Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Isparta Petrol Turizm’den 1A6039NP2 PNR numaralı, 7 numaralı koltuk ile bugün saat 16.00’da Isparta–AŞTİ seferi için bilet aldım. 15 SF 086 plakalı araca bindikten yaklaşık 15 dakika sonra otobüs hararet yaparak yol ortasında, jandarma noktasının önünde arıza yaptı ve o andan beri yol kenarında bekliyoruz.

Yaklaşık 1 saat boyunca ustanın gelmesini, ardından da 1 saat kadar ustanın aracı tamir etmeye çalışmasını bekledik; ancak tüm bu bekleme süresine rağmen otobüs tamir edilemedi. Buna rağmen, yolcuların mağdur olmaması için hemen yeni bir otobüs gönderilmesi gerekirken firma tarafından uzun süre yeni araç çıkarılmadı, hâlâ Keçiborlu’ya bile gelemedik ve Isparta’dan doğru düzgün çıkamamış durumdayız. Saat 16.00’dan bu yana yoldayız ve en az 5–6 saatlik ciddi bir zaman kaybımız oluştu.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim, tarafıma bir şikayet/kayıt numarası verildi; ancak bu kayıt numarası üzerinden de kimseye ulaşamadım, hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve dolayısıyla sorunla ilgili muhatap bulamıyorum. Kadın bir yolcu olarak gece geç saatte AŞTİ’ye varacağım için oradan evime nasıl ve ne kadar güvenli şekilde döneceğim konusunda endişe yaşıyorum; muhtemelen özel araç çağırmak zorunda kalacağım ve bu da benim için ekstra maliyet anlamına geliyor.

Yaşanan bu ciddi mağduriyet, araca sefer öncesi gerekli kontrollerin yapılmadığını düşündürüyor ve firmanın yolcu güvenliğini ikinci plana attığını gösteriyor. Bu nedenle, yaşadığım zaman kaybı, stres ve ek ulaşım maliyetleri nedeniyle bilet ücretimin iadesini ve bu seferde mağdur olan yolculara karşı sorumluluğun yerine getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca araç bakım ve kontrollerinin düzenli yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.