İspark Otoparkta Ödeme Alternatifleri Sunulmaması Ve Personelin Empati Eksikliği

1 Nisan 2026 tarihinde saat 13.15–15.17 arasında annemi hastaneye götürmek için Üsküdar Haydarpaşa katlı İspark otoparkını kullandım. Annem kısa süre önce kalça protezi ameliyatı geçirdiği için onu ayakta bekletmek zorunda kaldım ve bu süreçte ciddi anlamda zorlandık. Hastane telaşıyla cüzdanımı evde unuttuğumu fark ettim ve otopark çıkışında ödeme yapamadım.

Görevliye QR ile ödeme yapmak istediğimi, IBAN verirse havale/EFT yapabileceğimi, hatta mümkünse plakama yazıp sonra ödemeyi tamamlamak istediğimi tek tek söyledim. Annemin ameliyatlı olduğunu, onu fazla bekletemeyeceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana hiçbir çözüm sunulmadı, ısrarla “yakında ATM varsa oraya gidebilirsiniz” denildi. Benim derdim parayı ödememek değildi, QR’lı ödeme seçeneği olmasına rağmen benden QR ile ödeme alınmadı ve bu şekilde mağdur edildim. Bunun üzerine 153 Çözüm Merkezi’ni aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlatarak yöneticisine bağlanmak ve bir şekilde yardımcı olunmasını rica ettim. Ancak orada da sadece “sizi anlıyorum” denilmekle yetinildi, hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Ben burada özellikle tutuma ve çözüm odaklı olunmamasına itiraz ediyorum. Hepimiz insanız, cüzdan unutmak gibi durumlar herkesin başına gelebilir. Sanki 180 TL için dileniyormuşum gibi bir hisse kapıldım, bu yaklaşım beni hem üzdü hem de çok zor durumda bıraktı. Parası olmayan birinin zaten arabası olmayacağını, niyetimin sadece borcumu farklı bir kanaldan ödemek olduğunu ifade etmeme rağmen hiçbir esneklik gösterilmedi. Özellikle de sahada görev yapan, çoğunlukla daha yaşlı erkek personelin nezaket kuralları konusunda eğitilmesi gerektiğini düşünüyorum; kimse 180 TL için bu şekilde mahcup edilmek, otoparkta adeta rezil olmak istemez.

İspark’ın bu konuyla ilgili personel tutumunu, çağrı/çözüm merkezi yaklaşımlarını ve ödeme alternatifleri konusundaki uygulamalarını gözden geçirmesini, benzer durumlar yaşayan insanların özellikle de sağlık problemi ve engeli olan yakınlarıyla birlikteyken mağdur edilmemesi için inisiyatif kullanılabilen, gerçekten çözüm odaklı bir sistem kurulmasını talep ediyorum.