Bodrum Koltuk Takımında Sünger Çökmesi Ve Hatalı Servis Üzerine Garanti Değişimi Talebi

İsmo Mobilya Bursa Osmangazi şubesinden 03.05.2025 tarihinde Bodrum koltuk takımı satın aldık. Ürünü aldıktan yaklaşık 8 ay sonra koltuğun oturduğumuz kısmındaki süngerlerde çökme ve bozulma oldu. Servis ürünü alıp götürdü, bozulma olan tarafı söküp getirdiklerinde ise koltuğun oturma kısmı ilk aldığımız haliyle hiç uyuşmuyordu, çok daha bombeli ve şekilsiz bir şekilde yapılmıştı.

Daha sonra diğer tarafta da aynı şekilde süngerde bozulma yaşanınca bu kez koltuğu komple söküp götürdüler. İki tarafı da aynı şekilde bombeli yapmışlar ama ne birbirine eşit olmuş ne de ilk aldığımız ürüne benziyor, koltuğun görüntüsü ve konforu tamamen bozulmuş durumda. Bunu kendilerine ilettiğimizde garanti servisinden Ö*** Bey, “Tamam, olmadıysa kendim gelip bakayım, yapılamazsa fabrikadan sıfırını verelim” diyerek bizi rahatlattı. Ancak o günden bu yana üç kez daha aramamıza rağmen ne geri dönüş yapan oldu ne de gelip bakan.

İki yıl garantisi olan bir üründe bu kadar kısa sürede yaşanan sünger çökmesi ve sonrasında yapılan özensiz işlemler nedeniyle mağdur olduk. Satın aldığım Bodrum koltuk takımının, söz verdikleri gibi fabrikadan sıfırıyla değiştirilmesini ve sürecin artık daha fazla oyalama olmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.