Isıcam 10 Yıllık Garanti Sözünü Tutmadı, Müşteriye Geri Dönüş Yok

Ankara Çankaya’daki evimin mutfağında bulunan, havalandırma menfezli Isıcam Standart model camın montajı 18.04.2018 tarihinde yapıldı ve 10 yıl garanti kapsamında olduğu belirtildi. Ancak 09.01.2026 tarihinde iki cam arasına yağmur suyu girmesi nedeniyle kötü bir görüntü oluştu ve bu durumun garanti kapsamında değerlendirilmesi için 0850 290 45 90 numaralı hattan Isıcam firmasını aradım. Şikayetimi detaylı biçimde anlattım, garanti kapsamında incelenmesi gerektiğini belirttim ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse aramadı.

13 Ocak 2026 tarihinde tekrar aradığımda yine beni arayacaklarını, istersem www.isicam.com.tr üzerinden şikayet formu doldurabileceğimi belirttiler. Bunun üzerine 6–7 kez internet sitesindeki formu tüm ayrıntılarıyla doldurmama rağmen gönder tuşuna bastığımda her seferinde “page blocked” uyarısı ile karşılaştım ve formu bir türlü iletemedim. 21 Ocak 2026’da firmayı yeniden arayıp durumu anlattım, görevli kişi yine klasik şekilde arayacaklarını söylemekle yetindi. Bugün 28 Ocak 2026 olmasına rağmen hâlâ aramalarını bekliyorum ve tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yaşadığım cam sorunu 10 yıl garanti kapsamında olmasına rağmen firma ne teknik inceleme için geldi ne de iletişime geçme zahmetinde bulundu. Son çare olarak mahalledeki camcıdan yardım istedim ve sağ olsun iki gün içinde sorunu giderdi. Buna rağmen Isıcam’ın ne garanti vaadinin arkasında durması ne de müşteri şikayetlerini ciddiye alması söz konusu olmadı. 10 yıl garanti ifadesinin bu şekilde kağıt üzerinde kalması, müşteriyi yanıltılmış hissettiren bir durumdur.

Isıcam’dan, bu yaşadığım süreçle ilgili olarak tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını, garanti taahhütlerinin gerçekten uygulanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için çağrı merkezi ve internet şikayet sistemi süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.