İşbir Yatak Tamir Yerine Yenisi İle Değiştirilmesini Talep Ediyorum

İşbir marka yatağı 19.08.2024 tarihinde Antalya Döşemealtı Gençoğlu Mobilya’dan satın aldım. Yatak henüz 2 yıllık garanti süresi içerisindeyken yaklaşık 1 ay önce yatakta kayma olduğu için ürünü aldığım firmaya başvurdum.

Mağaza, İspir Yatak firmasını aradığını söyledi ve yaklaşık 10 gün sonra İşbir’den servis elemanı geldi. Yatağı inceledi, fotoğraflarını çekti, yetkililerle telefonla görüştü ve yatağın değişeceğini belirtti. Tutanak tutuldu ancak bana herhangi bir tutanak kopyası verilmedi.

Aradan bir ay geçmesine rağmen yatağı almaya gelen olmadı. Bunun üzerine ürünü aldığım Gençoğlu Mobilya’yı aradım, “gelecekler” denildi. Yaklaşık bir hafta sonra servis tekrar geldi, yatağa yeniden baktılar ve bu kez değiştirmek yerine tamir etmek istediklerini söylediler. Ben tamir değil, değişim istediğimi belirttiğimde, “sen bilirsin” istersen bir şey yapmadan gideriz diyerek servis yetkilisiyle görüşüp gitmek istediler. Sonunda süreç uzadığı ve başka çarem kalmadığı için tamiri mecburen kabul ettim.

Garanti kapsamında olan yatağım için önce değişim sözü verilip sonrasında bu karardan dönülmesi ve sürecin bir aydan fazla sürmesine rağmen net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Fatura numaram dea2024000000343 olan, garanti süresi devam eden yatağımın, ilk verilen söz doğrultusunda tamir yerine yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.