İşbir Servisinden Geri Dönüşsüz Tadilat Ve Uzun Bekleme Sorunu

Yaklaşık 16 yıl önce İşbir’den başlıklı bazalı bir karyola aldım ve ürünün kalitesinden yıllarca çok memnun kaldım. Ancak geçen zaman içinde yatağın baş koyma tarafında çökme oluştu, bazanın kaldırıldığı silikon sapta kopma meydana geldi ve hatalı kullanım sebebiyle bir noktasında kırık oluştu. Bunların normal yıpranma ve kullanım sürecine bağlı problemler olduğunu düşünerek, tadilat yaptırmak için İşbir ile iletişime geçtim.

İstanbul Başakşehir’deki adresime teknik ekip yönlendirildi, ekip gelip ürünü inceledi ve ihtiyaç listesini çıkardı. Tadilat için de 2.500 TL net bir ücret belirlediler, parçaları ve işlemi fabrikaya ileteceklerini söylediler. Ben de garanti süresi bittiği için bu ücreti ödemeye razı oldum, önemli olanın düzgün bir şekilde tadilatın yapılması olduğunu belirttim.

Yaklaşık bir ay boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı, bunun üzerine tekrar servisi ben aradım ve talebimin iletileceği söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra da yaklaşık iki ay daha geçti ve yine hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı; ne tadilat için randevu verildi ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı. Tüm görüşmeleri ben başlattım, firmadan tek bir arama almadım.

Üründen ve İşbir markasının kalitesinden memnunum, 16 yıl boyunca dayanmış olması da bunun göstergesi. Fakat marka ne kadar kaliteli olursa olsun, arka servis ve müşteri desteği bu kadar pasif kalınca, yaşadığım hayal kırıklığı çok büyük oldu. Mevcut durumda ücretini ödemeye razı olduğum halde, tarafıma verilen 2.500 TL’lik tadilat teklifine ilişkin hiçbir adım atılmadı, süreç tamamen sahipsiz bırakıldı.

İşbir’den beklentim, bu başlıklı bazalı karyolanın tadilatının, daha fazla oyalamadan ve net bir şekilde planlanarak yapılması ve süreçle ilgili tarafıma açık, zamanında bilgilendirme sağlanmasıdır. Yıllardır müşterisi olduğum bu markanın, satış sonrası hizmette de aynı ciddiyeti göstermesini istiyorum.