Dinlemeyen Müşteri Temsilcisi Ve Saygısız Tutum

15 Şubat Pazar günü saat 18.30 civarında, İşbir Yatak müşteri hizmetleri satış sonrasını aradım. Visco akıllı yatak ile ilgili görüşmek isterken, hatta karşıma çıkan müşteri temsilcisi beni dinlemeden konuşmaya başladı. Sözümü iki kez kesip anlatmama fırsat vermeyince, kendisini bu konuda uyardım. Buna rağmen beni suçlayıcı bir tavra girdi, bunun üzerine kendisine önce dinlemeyi öğrenmesi gerektiğini söyledim.

Tam derdimi anlatmaya çalışırken, müşteri temsilcisi konuşmayı sonlandırdığını söyleyip telefonu yüzüme kapattı. Sonrasında defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine tekrar ulaşamadım. Bu yatağı alırken, ürün kalitesinden çok satış sonrası hizmetle ilgili şikayetleri okuyup tereddüt etmiştim, ne yazık ki yaşadığım bu olay bu tereddütlerimi haklı çıkardı.

Bu müşteri temsilcisinin tutumu beni hem saygısızlığa uğramış hem de mağdur hissettirdi. Bu kişinin davranışı kurumun genel yaklaşımını mı yansıtıyor, yoksa bireysel bir sorun mu, bunun açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. İlgili görüşmemin dinlenmesini, gerekli incelemenin yapılmasını ve bu temsilci hakkında ne işlem yapılacaksa tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.