to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Aldığım Avuç Taşlama Makinesi İlk Çalışmada Arızalı, Değişim Talebim Reddedildi
İşaleti.com üzerinden Bosch gws 17-125 s model avuç taşlama makinesini 25 Eylül 2026 Cuma günü 8.680 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştıktan birkaç gün sonra, 29 Eylül’de ilk kez çalıştırdığımızda makine daha ilk çalışmada ciddi şekilde vuruntu yaptı ve sağlıklı bir şekilde kullanılamadı.
Ürünü sadece bir kez denememize rağmen, bu sorun ortaya çıkar çıkmaz satıcı firma İşaleti.com ile iletişime geçtik ve yaşadığımız problemi anlatarak ürün değişimi talep ettik. Ancak satıcı, ürünün kullanılmış olduğunu söyleyerek doğrudan servise yönlendirdi. Ürünün yalnızca bir kez kısa süreli çalıştırıldığını, arızanın da zaten bu ilk denemede ortaya çıktığını özellikle belirtmemize rağmen değişim talebimiz kabul edilmedi.
Ben, daha kutusundan yeni çıkmış bir ürünün ilk çalıştırmada arıza vermesinden ve satıcının değişim yerine sorumluluğu tamamen servise yıkmasından dolayı mağdur oldum. Arızalı çıkan bu ürün için, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin ayıpsız yeni bir ürünle değişim yapılmasını veya istersem ücret iadesi sağlanmasını istiyorum.
Müşterimiz Muammer Bey’in talebi ve tarafımıza iletilen video kaydı dikkatle incelenmiştir. Öncelikle yaşanan durum nedeniyle müşterimizin memnuniyetsizliğini anlıyor, ürünle ilgili sorun yaşamasından dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. Tarafımıza iletilen görüntülerde ürünün belirgin şekilde kirlenmiş, tozlanmış ve kullanım izleri taşıdığı görülmektedir. Bu nedenle ürünün yalnızca bir kez ve kısa süreli olarak denendiği yönündeki beyan ile ürünün mevcut fiziksel durumu arasında uyumsuzluk bulunmaktadır. Ayrıca ürün; elektrikli, elektronik ve mekanik aksam içeren profesyonel bir el aleti olduğundan, çalıştırılmış ve kullanım izleri oluşmuş ürünün sıfır ürün niteliğinde yeniden satışa sunulması mümkün değildir. Bu nedenle ürünü mevcut haliyle iade alarak yeniden sıfır ürün olarak satışa sunmamız mümkün değildir. Bununla birlikte, müşterimizin bildirdiği vuruntu problemi bizim için önemlidir. Arızanın kullanım kaynaklı mı yoksa üretim kaynaklı mı olduğunun kesin olarak belirlenebilmesi için ürünün yetkili servis tarafından incelenmesi gerekmektedir. İzlenecek süreç şu şekildedir: Müşterimiz ürünü yetkili servise ulaştıracaktır. Yetkili servis tarafından ürünün arıza ve kullanım durumu teknik olarak incelenecektir. Servis incelemesi sonucunda düzenlenecek rapora göre işlem gerçekleştirilecektir. Arızanın üretim kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde, garanti koşulları ve ilgili mevzuat kapsamında müşterimizin mağduriyetinin giderilmesi için gerekli işlem tarafımızca sağlanacaktır. Müşterimizin ürünü yetkili servise göndermesini rica ederiz. Servis raporu tarafımıza ulaştığında sonuç doğrultusunda gerekli işlemi gecikmeden gerçekleştireceğiz. Amacımız müşterimizi mağdur etmek değil, ürünün mevcut durumu ve bildirilen arızanın teknik olarak doğru şekilde tespit edilmesini sağlayarak adil bir çözüm sunmaktır.
Cevap vermeniz kayda değer. Bilmiyorum hiç mermer. Kesimini gördünüz mü ama. 1 dk mermer kesimi yapılınca çıkacak tozu sanırım hayal edemiyorsunuz. Telefonda da defaatle söylediğimi tekrarlıyorum. Sizden alınan makine ilk çalıştırmada vuruntu tespit edilince çalışması durduruldu. Şimdiki resimdeki gibi temizleyince mi kullanmamış sayacaksınız
Geri gönderilen iade ya da değişim ürünleri kontrole tabi tutuluyor. Aksi bir durum tespitinde zaten kabul olmadan göndericiye geri gönderiliyor oysaki sure kaybetmek yerine servise başvurulsa zeten kullanıcı ya da fabrikasyon sorunu tespit edilip sonuca bağlanacak.
Servise götürdüm zaten. Ama spot malzeme almadım ki. Malzemenin içindeki arızalı parçayı değiştirip kullanmak hiçbir zaman orijinal ilk hali gibi olmuyor.
Sıfır aldığım malzeme (sıfır olduğu tartışılır) ndb vb arızası nedeniyle 1 haftadır serviste. Parçası gelene kadar bekleyeceğiz. En az 1 ay dediler. Güya yeni makine alıp iş görecektik. Bauhaus'tan 2 tane aldım onlarlar işimi görüyorum. Buradan yazıyorum sakın ola ki kimse işaletinden bir şey almasın
Bizim sattığımız ürünler orijinal Bosch ürünleridir. Temeller makine Bosch bayisidir. Yan ürün bizde bulunmaz. Yaşadığınız kötü tecrübe için üzgünüz yalnız aynı durumu başka firmalardan yapmış olduğunuz alışveriş için de yaşasaydınız süreç aynı işleyecekti. Bu durum satıcı firmaların, bayilerin değil markaların izlediği politikadır.
37 yıldır bu işi yapıyoruz. Yaklaşık 20 kişi çalışıyor. Her yıl bu taşlama makinesinden alıyoruz. İlk kes sizinkinde yardımcı olunmadı
