Ayıplı Taşlama Aleti Ve Garanti İletişim Sorunu

Ekinlerelaletleri isimli internet sitesinden Boschplus marka bir avuç taşlama aleti satın aldım. Ürün 13 Şubat’ta teslim edildi. Cihazı ilk geldiğinde sadece çalışıp çalışmadığını kontrol ettik, motoru dönüyordu ve ihtiyaç olmadığı için o an bir kesim işlemi yapmadık.

14 Nisan’da ürünü gerçekten kullanmamız gerektiğinde motorun çalışmasına rağmen hiçbir şeyi kesmediğini fark ettik. Bunun üzerine site üzerinden destek mesajı ile arızayı bildirdim. Sipariş numaram eea260210914508, ürünü 1.800 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım.

Sitede arayabileceğim herhangi bir sabit telefon numarası bulunmadığı için sadece destek mesajı üzerinden iletişime geçebildim. Yaklaşık üç gün sonra bana ürüne ait bir video çekip WhatsApp hattına göndermem gerektiği yazıldı. İstenilen videoyu çektim ve belirtilen WhatsApp numarasına gönderdim ancak ne mesajıma cevap verildi ne de herhangi bir geri dönüş sağlandı. Ayrıca verilen numarayı hem telefonla aradığımda hem de WhatsApp üzerinden denediğimde “servis dışı” uyarısı alıyorum.

Ürünün güya 2 yıl garantili olduğu belirtilmesine rağmen, garanti kapsamında nereye ve nasıl göndereceğimle ilgili hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. Site üzerinden ürünle ilgili yaptığım olumsuz yorumu da onaylamıyorlar, sayfada yalnızca olumlu yorumların yer aldığını görüyorum. İnternetten uzun süredir alışveriş yaparım, ilk defa bu kadar güvensiz ve müşteriyi ortada bırakan bir satıcıyla karşılaşıyorum ve gerçekten çok pişman oldum.

Ayıplı mal satışı ve garanti süreçlerindeki bu sorumsuzluk nedeniyle, hem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı hem de bankamla görüşerek, ayıplı ürün satışı nedeniyle ödemenin iptalini talep edeceğimi belirtmek istiyorum. Ürünün derhal garanti kapsamında tamir edilmesini ya da iade/değişim sürecinin başlatılmasını, ayrıca tarafıma açık ve ulaşılabilir bir iletişim kanalı sağlanmasını talep ediyorum.