İş Yatırım Trademaster Web Arayüzündeki Hatalı Kar/Zarar Hesaplamaları Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri

25–26 Şubat 2026 tarihlerinde İş Yatırım’daki viop işlemlerimde çok ciddi bir sorunla karşılaştım. Dün İş Yatırım, Matriks hesabımı kapatıp beni trademaster Web uygulamasına yönlendirdi. Aynı anda laptopta trademaster Desktop uygulamasını ve Matriks’i çalıştırırken, 5 adet viop short pozisyonuma ait kâr/zarar tutarlarının, web üzerinde çalışan trademaster Web uygulamasındaki kâr/zarar tutarlarından farklı olduğunu fark ettim. 5 adet viop short pozisyonumun 4’ü kârda, 1’i zarardaydı ve viop hesabımda yaklaşık 53.000 TL bulunuyordu.

Dikkat çekici olan, karlı pozisyonlarda web arayüzünde görülen kârların olması gerekenden daha düşük, zarardaki pozisyonlarda ise zararın olması gerekenden daha yüksek olmasıydı. Gün boyunca yaptığım kontrollerde de sürekli olarak kârların düşük, zararların ise yüksek hesaplandığını gözlemledim. Bu durum, trademaster Web üzerinden işlem yapan müşterilerin aleyhine, sistematik bir hesaplama sorunu olduğunu düşündürmektedir.

Bu konuyu yatırım danışmanıma ve müşteri hizmetlerine 3 kez telefonla, 1 kez de e‑mail yoluyla ilettim. E‑mailimde hesabımın kapatılmasını ve paramın banka hesabıma iade edilmesini talep ettim. Ancak yatırım danışmanım, SPK ve CİMER’e şikayet edeceğimi söylememe rağmen, çözüm odaklı olmak yerine “nereye şikayet edersen et” şeklinde son derece umursamaz ve çözümden uzak bir cevap verdi.

İş Yatırım’ın trademaster Web arayüzündeki bu hatalı kâr/zarar hesaplaması nedeniyle, bu arayüz üzerinden yıllardır işlem yapan çok sayıda yatırımcıdan haksız kazanç elde edilmiş olabileceğini düşünüyorum. Trademaster Web kullanan yatırımcıların aleyhine işleyen bu hesaplama sorununun acilen tespit edilmesini, durdurulmasını, gerekli teknik ve hukuki incelemelerin yapılmasını, varsa oluşan mağduriyetlerin tazmin edilmesini ve sorumluların yaptırımla karşılaşmasını talep ediyorum.