Şifre Yenileme İşleminde Sürekli Teknik Hata Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Türkiye İş Bankası müşterisi olarak bugün hem İşCep mobil uygulaması hem de çağrı merkezi üzerinden şifre yenileme işlemi yapmaya çalıştım ancak bir sonuca ulaşamadım. Kartım yanımda olmadığı ve mevcut şifremi de hatırlamadığım için uygulama üzerinden kimlik kartımı okutarak şifre değiştirme adımına geçtim, fakat sistem sürekli "teknik hata" uyarısı vererek işlemi tamamlamama izin vermedi.

Sorunu çağrı merkezi üzerinden çözmek istediğimde ise herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sürekli tuşlama yapmam isteniyor, ancak kart numarası istendiği için kartım yanımda olmadığından bu kanaldan da ilerleyemiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve bu kadar temel bir işlemde teknik hata alınması, bankacılık işlemlerimi tamamen kilitledi.

Hem uygulama hem çağrı merkezi tarafında yaşanan bu sorunların acilen giderilmesini, kimlik kartı ile şifre yenileme sürecinin sorunsuz çalışmasını ve kartı yanında olmayan müşterilerin de rahatça müşteri temsilcisine bağlanabileceği bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu mağduriyet nedeniyle hesabımı kapatmayı ciddi şekilde düşünüyorum.