İşCep Şifre Hatası Nedeniyle 37 Bin TL Şüpheli İşlem İtirazı Engellendi

Türkiye İş Bankası’nın İşCep uygulaması ve müşteri hizmetleri üzerinden yaşadığım süreci ve uğradığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Bugün, bana ait olmadığını düşündüğüm toplam 37.000 TL tutarındaki kredi kartı harcamalarına itiraz etmek için İşCep uygulamasındaki şüpheli işlemler menüsünden müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişiye kredi kartım dışında hiçbir kartım olmadığını özellikle belirtmeme rağmen önce kartımı iptal etti, ardından uygulamaya giriş şifremi iptal etti. Ödemeye itirazı nasıl yapacağımı ve şifreyi nasıl oluşturacağımı sorduğumda ise beni sadece genel müşteri hizmetleri hattının menüsüne yönlendirdi.

Tekrar aradığımda beni belirli bir kişiye değil, sadece ana menüye yönlendirdiğini, şifrem olmadığı için hiçbir işlem yapamadığımı belirtmeme rağmen herhangi bir açıklama yapmadan beni yine aynı menüye yönlendirdi. Şüpheli işlem hattı dışında kimseye bağlanamadığım için yeniden aradığımda bu kez başka bir müşteri temsilcisine bağlandım. Bu kişi, yapabileceği hiçbir şey olmadığını, kimlik kartım ile uygulama üzerinden yeni şifre oluşturmam gerektiğini söyledi. Ödeme itirazı için de nasıl ilerleyeceğimi anlatacağını, not almamı istedi. Ben de uygulamayı açabildiğimde, görüşme sırasında birlikte yapalım, sorun olursa çözelim, en azından itirazı tamamlayalım dedim.

Ancak İşCep üzerinden yeni şifre oluşturmak istediğimde uygulama kimlik kartımı bir türlü okuyamadı. Önce görselleri aldı, NFC kısmında hata verdi. Uygulamayı telefondan silip yeniden yükledim, tekrar denedim, bu kez görsellerde de hata vermeye başladı. Diğer banka uygulamaları ve e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde telefonumun NFC özelliğinin ve kimliğimin sorunsuz çalıştığını gördüm, buna rağmen sadece İşCep uygulaması üzerinden ilerleyemedim.

Sonuç olarak, şüpheli işlem için aradığım hatta bağlanmamın sonucu olarak 37.000 TL’lik harcamaya itiraz edemedim, 7606 ile biten kartımdan oldum, İşCep’e giriş şifrem iptal edildi ve tüm bunların üzerine müşteri hizmetlerinden son derece yetersiz ve yanlış yönlendirmeler içeren bir hizmet aldım. Bu kadar köklü bir bankadan böyle bir süreç ve böyle bir hizmet kalitesi beklemezdim, ciddi anlamda hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşadım.

Yaşadığım bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, 37.000 TL tutarındaki şüpheli işlemlere ilişkin itirazımın acilen alınmasını, kart ve şifre süreçlerimin benim tekrar mağdur olmama neden olmayacak şekilde düzeltilmesini ve müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerin dinlenerek tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.