İş Bankası’ndan Erken Kart Aidatı Kesintisi Ve İade Reddi

İş Bankası Maximiles kredi kartımdan, sözleşme zamanı gelmeden kart aidatı yansıtıldı. Aidatın normalde 12. ayda yansıtılması gerekirken, 13.10.2026 tarihinde ekstreye “Kredi Kartı Yıllık Ücreti” ve “Kredi Kartı Yıllık Ücreti BSMV’si” olarak toplam 1.006,25 TL olacak şekilde yansıtılmıştır.

Bu işlem sonrası banka ile çağrı merkezi üzerinden görüştüm, ayrıca e-posta yoluyla da başvuru yaptım. İlk başvurumda aidatın yansıdığı dönemde iletişime geçmem gerektiği belirtilmesine rağmen zamanında başvuru yapmama karşın bu kez dalga geçer gibi “maalesef iade edemiyoruz” şeklinde olumsuz yanıt verildi. Çağrı merkezindeki görevlilerin konuya hâkim olmadığını, yeterli ve tutarlı bir bilgilendirme yapmadıklarını ve müşteriyi çözüm odaklı değil, sorun çıkaran bir yaklaşımla karşıladıklarını üzülerek gördüm.

Kart aidatının sözleşmede belirtilen dönemden önce alınmasının ve başvurularımda bu şekilde çelişkili, oyalayıcı yanıtlar verilmesinin haksız olduğunu düşünüyorum. Haksız yere çekilen 1.006,25 TL tutarındaki aidatın ve BSMV’sinin tarafıma iadesini, ayrıca banka çalışanlarının müşteriye karşı bu olumsuz ve ciddiyetsiz tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini talep ediyorum.