İş Bankası’na Yıllık Kart Ücreti İadesi Ve Müşteri Temsilcisi Sözünün Tutulmaması İçin Şikayet

Yıllardır İş Bankası müşterisi olarak bireysel Maximum kredi kartımı kullanıyorum, aynı zamanda yaklaşık 3 aydır da aynı bankadan ticari kart kullanıyorum. Yıllık kart ücreti ise uzun süredir kullandığım bireysel Maximum kredi kartıma yansıtılmıştır. 17 Ağustos 2026 tarihinde bu karta 1.043,00 TL kredi kartı yıllık ücreti ve 52,15 TL BSMV olmak üzere toplam 1.095,15 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldığını fark ettim. Bu tutar bilgim ve onayım dışında tarafıma yansıtılmıştır.

İş Bankası Konya Nalçacı Şubesi’ne en son gittiğimde, banka görevlileri ticari kredi kartı dışında, banka açısından iyi olacağını söyleyerek benim adıma dijital kredi hesabı da açmamı önerdiler. Aslında ne ekstradan bir kredi hesabına ne de bu dijital kredi hesabına ihtiyacım yoktu, ancak iyi niyetle ve banka için faydalı olacağı söylendiği için teklifi reddetmeyerek kabul ettim. Buna rağmen müşterisi olarak banka için olumlu olacağı söylenen işlemler yapılırken, yıllık kart ücreti konusunda hiçbir destek sağlanmaması beni ayrıca rahatsız etmektedir.

Yıllık ücret yansımasını gördüğümde yaklaşık üç hafta önce müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Görüştüğüm temsilci, yıllık kart ücretiyle ilgili “halledeceğim” diyerek iade konusunda olumlu bir geri dönüş olacağını söyledi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve son on gündür aramalarıma rağmen telefonlarıma geri dönüş yapılmıyor. Ürün ve hizmetleri sunarken gösterilen ilgi ve güler yüzün, sorun yaşadıktan sonra tamamen yerini bu kadar duyarsız bir tutuma bırakmış olması beni en çok üzen kısım olmuştur.

Hem bilgim dışında alınan bu yıllık kart ücretinden hem de müşteri temsilcisinin verdiği sözün tutulmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. İş Bankası’ndan öncelikle bu süreçle ilgili yaşanan iletişim aksaklığı için bir özür bekliyorum. Ardından 1.043,00 TL kart aidatı ve buna bağlı tahsil edilen 52,15 TL BSMV tutarının tamamının bireysel kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.