İş Bankası Mobil Uygulamasındaki Sürekli İşlem Kısıtlamaları Ve NFC Doğrulama Sorunu

İş Bankası mobil bankacılık uygulamasında işlem kısıtlaması problemi yaşıyorum. Uygulamada neredeyse tüm bankacılık işlemlerim kısıtlı görünüyor ve bu kısıtlamaları kaldırmak istediğimde sürekli olarak bankamatik’e veya şubeye yönlendiriliyorum. Daha da anlaşılmaz olanı, bu sorunu çözmek için defalarca şubeye gitmiş ve blokelerimi kaldırmış olmama rağmen aynı kısıtlamalar tekrar tekrar karşıma çıkıyor. Üstelik uygulama üzerinden kısıtlama kaldırmak istediğimde kimlik doğrulaması için NFC ile kimliğimi okutuyorum; ancak sistem kimlik doğrulamasını dahi kabul etmiyor. Müşteri hizmetleri zaten asla yardımcı olmuyor. Mobil bankacılığın temel amacı, bankacılık işlemlerinin şubeye gitmeye gerek kalmadan hızlı ve uzaktan gerçekleştirilebilmesi değil midir? Açıkçası, her işlem kısıtlamasında müşterinin şubeye gitmesini gerektiren ve uygulamada NFC ile kimlik doğrulaması dahi düzgün çalışmayan bir sistemin kullanıcıya ne kolaylık sağladığını anlamakta zorlanıyorum. Şubedeki çalışanların sıkılmaması için müşterileri sürekli şubeye yönlendiriyorlar herhalde. İş Bankası’ndan beklentim; mobil bankacılık uygulamasındaki bu gereksiz işlem kısıtlamalarının ve sürekli şubeye/ATM’ye yönlendirme zorunluluğunun incelenmesi, NFC kimlik doğrulama probleminin giderilmesi ve müşterilerin bu işlemleri gerçekten mobil bankacılık üzerinden gerçekleştirebilmesinin sağlanmasıdır. Aynı sorun nedeniyle defalarca şubeye gitmek zorunda kalmak kabul edilebilir değil.