İş Bankası Maximum Kart Aidat Ücretinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Tekrar Ücret Talebi

İş Bankası Maximum kredi kartımdan 4 Mart 2026 tarihinde yıllık kart aidatı kesildi. Kartın aidatlı bir kart olduğunu bilmiyordum ve kartı zaten aktif olarak da kullanmıyordum. Bu nedenle 9 Mart 2026 tarihinde kartı kapatmak için bankayı aradım. Görüşmede bana kesilen yıllık aidat tutarının önümüzdeki yılı kapsadığı, 4 Mart 2027 tarihine kadar kartı kullanmaya devam edebileceğim, bunun için ekstra bir ücret ödemeyeceğim, bu ücreti zaten peşinen ödediğim ve kartı kapatmazsam kartı açık tutmam karşılığında tarafıma puan yükleneceği söylendi. Bu beyana güvenerek, zaten ücretini ödemiş olduğumu düşündüğüm için o gün kartı kapatmadım; eğer ileride tekrar bir ücret alınacağını bilsem, ne bu puan teklifini kabul ederdim ne de kartı açık bırakmayı kabul ederdim.

10 Ekim 2026 tarihinde kartı kapatmak için tekrar bankayı aradığımda, bu kez benden 440 TL civarında yeni bir kart aidatı ödemem gerektiği söylendi. Daha önce aidat ödediğimi belirttiğimde ise, o ödemenin “geçmiş yıla” ait olduğu, kartım açık kaldığı için yeniden aidat ödemem gerektiği ifade edildi. Ben ise 2026 yılında alınan bu kart aidatının gelecek dönemi kapsadığının söylenmesi nedeniyle kartı açık bıraktığımı, aksi halde zaten aidattan şikayetçi olduğum için kartı o tarihte kapatacağımı defalarca vurguladım.

Görüşme esnasında bana verilen bilginin yanlış olduğunu ve yanlış yönlendirildiğimi düşündüğüm için kayıtların incelenmesini talep ettim. Ancak tarafıma dönüş yapıldığında, ilgili personelin herhangi bir yanlış bilgi vermediği ve prosedürü uyguladığı söylenerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Ben aidatını ödemekten şikayetçi olduğum bir kartı, ileride tekrar aidat alınacağını bilerek asla açık bırakmazdım. Bana puan teklif eden ve kartı açık tutmamı öneren banka yetkilileridir; bugün kartı kapatmak istediğimde benden yeniden kart aidatı talep edilmesini haksız ve müşteri mağduriyeti yaratan bir uygulama olarak görüyorum.

440 TL tutarındaki bu yeni aidat talebini kabul etmiyorum. İlk görüşmede bana aktarılan bilginin dikkate alınmasını, görüşme kayıtlarının objektif biçimde yeniden incelenmesini ve tarafımdan talep edilen bu kart aidatının iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi halde tüm yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek isterim.