İş Bankası Kredi Kartında İzinsiz 10.529 TL İşlem Ve Güvenlik Açığı

20.10.2026 tarihinde saat 23:09’da, bilgim ve onayım olmadan Türkiye İş Bankası’na ait son 4 hanesi 2218 olan bireysel kredi kartımdan “moka united / Zara Giyim İstanbul TR” açıklaması ile 10.529 TL tutarında işlem yapıldığını işlem hareketlerimde gördüm. Bu işlem sırasında tarafıma hiçbir şekilde onay kodu, şifre veya doğrulama kodu iletilmedi ve ben herhangi bir alışveriş onayı vermedim. Bu durumu ciddi bir güvenlik açığı olarak değerlendiriyorum.

21.10.2026 tarihinde saat 10:00 civarında İşCep mobil bankacılığına giriş yaparak hesaplarımı kontrol ettiğimde bu işlemi fark ettim ve büyük bir şaşkınlık ve endişe yaşadım. Hemen İş Bankası Müşteri Hizmetlerini arayarak şüpheli işlem bildirimi yaptım, kartımı kullanıma kapattırdım ve kartımı yurt içi ve yurt dışı internet alışverişlerine kapatma yönünde talepte bulundum. Ardından banka şubesine giderek harcama itirazında bulundum ve 1206621946817019 referans numaralı itiraz dilekçemi verdim. Bu dilekçemin inceleneceği yönünde tarafıma bilgilendirme mesajı ulaştı.

Bilgim ve onayım dışında, iznim olmadan gerçekleştirilen toplam 10.529 TL’lik bu işlemin en kısa sürede iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve kart güvenliğimle ilgili tüm teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu işlemin Moka United üzerinden nasıl ve hangi kanaldan gerçekleştiğinin ivedilikle ve detaylı şekilde incelenmesini, sonuçla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bilgi verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin gecikmeksizin giderilmesini istiyorum.

Söz konusu işlemle bağlantılı olarak Moka United ve Zara ile herhangi bir alışverişim, onayım, sözleşmem ya da imzam kesinlikle bulunmamaktadır.