İmza Örneği Tanımlı Olmadan Mobil Transfer Engeli

İş Bankası Mobil Bankacılıkta “İmza Örneği Tanımlı Değil” Engeli hakkında

İş Bankası mobil bankacılık uygulaması üzerinden bugün sabahtan beri para transferi gerçekleştirmeye çalışıyorum. Hesabım aktif, hesabımda yeterli bakiye bulunuyor ve hesabımda herhangi bir kısıt veya bloke olduğuna dair tarafıma yapılmış bir bildirim bulunmuyor.

Buna rağmen para transferi işlemi sırasında sistem beni kimlik doğrulama ekranına yönlendiriyor ve “İmza örneği tanımlı olmayan müşteriler bu işlemi gerçekleştiremez” şeklinde bir uyarı vererek işlemi gerçekleştirmeme izin vermiyor.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetlerini aradığımda ise tarafıma şubeye gitmem gerektiği söylendi.
Hangi kanun, yönetmelik, sözleşme hükmü veya bankacılık mevzuatı gereğince mobil bankacılık üzerinden daha önce gerçekleştirebildiğim para transferi işlemi için fiziksel olarak şubeye gitmem zorunlu tutulmaktadır?
Eğer bankanın güvenlik prosedürü veya müşteri tanımlama yükümlülüğü nedeniyle imza örneği alınması zorunlu ise bunun kısıtlama ile yapılmasına itiraz ediyorum.
Şubeye yönlendirilmesini ve işlemlerini gerçekleştirememesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Hesabım açık ve bakiyem mevcut olmasına rağmen kendi paramı transfer edemiyorum. Üstelik sorunun neden kaynaklandığı yalnızca “şubeye gitmeniz gerekiyor” deniliyor. Yolda kaldım paramı kullanamıyorum!

1. Bu kısıtlamanın hukuki ve sözleşmesel dayanağının açıkça bildirilmesini,
2. Hesabımda neden “imza örneği tanımlı değil” şeklinde bir durum oluştuğunun açıklanmasını,
3. Sorunun neden mobil/uzaktan kimlik doğrulama yöntemleriyle çözülemediğinin açıklanmasını,
4. Hesabımda herhangi bir kısıtlama/bloke varsa bunun tarafıma açıkça bildirilmesini,
5. Mobil bankacılık üzerinden para transferi yapmamın önündeki engelin şubeye gitmek zorunda bırakılmadan giderilmesini,
6. Yaşanan mağduriyetin ve işlem yapamamamın nedenlerinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini

talep ediyorum

Müşteri olarak hesabımdaki paramı kullanabilmem için fiziksel şubeye gitmem gerektiği söyleniyorsa, bunun yalnızca “banka prosedürü” denilerek geçiştirilmesini değil, açıkça hangi mevzuat veya sözleşme hükmüne dayandığının gösterilmesini istiyorum.

Sorunun çözülmemesi halinde, bankanın elektronik bankacılık hizmetlerine ilişkin yükümlülükleri kapsamında konuyu BDDK’ya ve ilgili diğer mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.

İş Bankası’ndan beklentim, müşteriyi şubeye yönlendirmek yerine sorunun gerçek nedenini açıklaması ve makul bir çözüm sunmasıdır.