İhtiyaç Kredisi Değerlendirme Sürecinin Uzaması Ve Boşuna Yapılan Seyahat

İş Bankası mobil bankacılık üzerinden 09.07.2026 tarihinde araç alımı için ihtiyaç kredisi başvurusunda bulundum. Uygulamada başvurumun üç gün içinde değerlendirileceği bilgisi yazıyordu. Bu bilgiye güvenerek, başka bir bankadaki hazır ihtiyaç kredimi kullanmadım ve tüm planımı İş Bankası’ndan gelecek sonuca göre yaptım.

Başvurum üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ mobil bankacılıkta “İhtiyaç Kredisi Başvurunuz Değerlendirmede” şeklinde görünüyor ve sistem üzerinden başvuruyu iptal etme imkanım da bulunmuyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, ayrıca bağlı olduğum şubeyi telefonla aradım, oradan da bir çözüm alamadım. Hafta sonu da araya girdiği için hem süreç uzadı hem de mağduriyetim arttı.

Araç alımı için İstanbul’dan Ankara’ya bu krediye güvenerek gittim ve sonuç alamadığım için boşuna yol yaptım. Üstelik kredi başvurum devam ettiği için şu an farklı bir bankadan da kredi kullanamıyor, ihtiyaçlarımı karşılamak için eşten dosttan borç para almak zorunda kalıyorum. Bu durum hem maddi hem manevi olarak beni çok zor durumda bıraktı.

İş Bankası’ndan, mobil bankacılık üzerinden yapmış olduğum ihtiyaç kredisi başvurumun acilen sonuçlandırılmasını, sürecin neden uzadığına dair net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.