Dijital Bankacılık Erişimim Açıklama Olmadan Kapatıldı Ve Ödemeler Durduruldu

Ş Bankası’nın mobil uygulaması ve internet şubesi üzerinden dijital bankacılık hizmetlerim 21.08.2026 tarihinden bu yana hiçbir gerekçe açıklanmadan kapatıldı. Giriş yapmaya çalıştığımda “Dijital Bankacılık kanallarımızdan yararlanmak için lütfen şubenize başvurunuz” uyarısı alıyorum ve hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum.
Bankanın sayfasından iletişim formu dolduramadığım için genel müdürlüğüne dilekçe yazarak mağduriyetimi belirttim. 2 gün sonra 26 ağustosta 2 iş günü içerisinde konuyla ilgili dönüş yapacaklarını belirten mail aldım fakat hala bir dönüş ya da çözüm yok.
Sadece bankaya erişememek değil kartlarımda kapatılmış vaziyette bütün otomatik ödeme talimatlarım reddediliyor şu anda.
Çağrı merkezi hesabı ya da gerekçeye görüntüleyemiyor şubeyle görüşmem gerektiğini söylüyor. Şubeyi aradığımda görüşmeler kayıt altında olmadığı için konuyla ilgili telefonda güvenlik gerekçesiyle bilgi veremeyeceklerini söylüyorlar. Yurt dışında olduğum için fiilen şubeye gitmem şu anda mümkün değil.
Bugün kredi kartı ödemem var ve bu direk hesabımda çekilir mi çekilmez mi hiçbir fikrim yok. Çekilse bile asgarisi çekilir ve ben Türkiye'ye dönüp şubeye gidene kadar kalan tutarın üzerine faiz işlenir. Bu durum bana hem maddi zarar yaratır hem de Findeks kredi notumu etkiler.
Günümüzde her şey dijital haldeyken bankalarda güvenlik açısından telefon numaramız her şeyimiz mevcutken neden görüntülü arama veya benzeri bir şekilde bu güvenlik sorunu çözülmüyor ve mağduriyet yaşıyorum.