to read complaints and reviews, or file yours.Dijital Bankacılık Erişimim Açıklama Olmadan Kapatıldı Ve Ödemeler Durduruldu
Ş Bankası’nın mobil uygulaması ve internet şubesi üzerinden dijital bankacılık hizmetlerim 21.08.2026 tarihinden bu yana hiçbir gerekçe açıklanmadan kapatıldı. Giriş yapmaya çalıştığımda “Dijital Bankacılık kanallarımızdan yararlanmak için lütfen şubenize başvurunuz” uyarısı alıyorum ve hiçbir işlem gerçekleştiremiyorum.
Bankanın sayfasından iletişim formu dolduramadığım için genel müdürlüğüne dilekçe yazarak mağduriyetimi belirttim. 2 gün sonra 26 ağustosta 2 iş günü içerisinde konuyla ilgili dönüş yapacaklarını belirten mail aldım fakat hala bir dönüş ya da çözüm yok.
Sadece bankaya erişememek değil kartlarımda kapatılmış vaziyette bütün otomatik ödeme talimatlarım reddediliyor şu anda.
Çağrı merkezi hesabı ya da gerekçeye görüntüleyemiyor şubeyle görüşmem gerektiğini söylüyor. Şubeyi aradığımda görüşmeler kayıt altında olmadığı için konuyla ilgili telefonda güvenlik gerekçesiyle bilgi veremeyeceklerini söylüyorlar. Yurt dışında olduğum için fiilen şubeye gitmem şu anda mümkün değil.
Bugün kredi kartı ödemem var ve bu direk hesabımda çekilir mi çekilmez mi hiçbir fikrim yok. Çekilse bile asgarisi çekilir ve ben Türkiye'ye dönüp şubeye gidene kadar kalan tutarın üzerine faiz işlenir. Bu durum bana hem maddi zarar yaratır hem de Findeks kredi notumu etkiler.
Günümüzde her şey dijital haldeyken bankalarda güvenlik açısından telefon numaramız her şeyimiz mevcutken neden görüntülü arama veya benzeri bir şekilde bu güvenlik sorunu çözülmüyor ve mağduriyet yaşıyorum.
Uyum departmanına ilettiğim dilekçeme istinaden haklı olduğum kanaatine varıp hesabı bloke etme işlemini iptal ettiler süperler vallahi ama bilin bakalım ne eksik kartlarım hala kullanıma kapalı (ki zaten bu saatten sonra o kartları kullanıp bankaya para kazandırmam) ve dijitale erişimim hala kapalı çünkü şubeye gitmek zorundayım ama gidemiyorum niye çünkü yurt dışında yaşıyorum. PDF ile taranmış ıslak imzalı belge kabul etmiyorlar illa yüzünü göresimiz var gel diyorlar. Görüntülü arama gibi bir güvenlik kontrolü de yapmıyorlar bu teknoloji çağında. İşin trajikomik yanı sonuç olarak diyorlar ki evet biz keyfi olarak her şeyini kapattık sonunda senin haklı olduğunu da anladık tamam ama maalesef keyfi kapatabilirken keyfi olarak açmamız mümkün değil illa geleceksin, geleceksin de geleceksin...
Nihayet sonunda şubem arayarak kayıtlı numarama şifre göndererek dijital bankacılığımı ve kartlarımı kullanıma açtı. Demek ki isteyince oluyormuş. Tekirdağ saray şubesine emekleri için teşekkür ederim
