Acil 100 Bin TL Transferi Engellendi, Hesap Kısıtlamasıyla Maddi Ve Manevi Mağduriyet

Ben Yusuf A***, İş Bankası’nı daha yeni kullanmaya başlayan bir müşteriyim. Mobil bankacılık üzerinden acil bir ödememi yapmak için yaklaşık 100 bin tl tutarında para transferi gerçekleştirmek istedim. Tam bu sırada banka, “işlem güvenliği” gerekçesiyle hesabıma kısıtlama getirdi ve para transferimi yapamadım.

Kimliğimi doğrulamama rağmen sorun çözülmedi. Bankayı defalarca kez aradım, fakat her aramamda sadece “bekleyin, banka sizi arayacak” denilerek oyalandım, somut hiçbir çözüm üretilmedi. Şu an 1 saatten fazladır bu kısıtlama nedeniyle bekliyorum ve acil ödememi yapamadığım için hem maddi hem manevi olarak mağdur durumdayım.

Ben ve bütün ailem bugüne kadar İş Bankası’nı aktif bir şekilde kullanıyorduk; ancak bu yaşadığım süreçten sonra ailece İş Bankası ile olan bağlantımızı kesmeye karar verdik ve artık hiçbir şekilde bu bankayı kullanmak istemiyoruz. Hesabımdaki kısıtlamanın derhal kaldırılmasını, yaşadığım mağduriyet sebebiyle maddi ve manevi tüm haklarımın telafi edilmesini ve tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.