Raporlama Ve İletişim Eksikliği, Ajans İşbirliği Sonunda Veri Silinmesi

İras Ajans ile reklam ve sosyal medya yönetimi konusunda yaklaşık 2,5 ay çalıştım. Reklam bütçelerimiz ciddi seviyelerde olmasına rağmen süreç boyunca düzenli ve detaylı performans raporları tarafıma sunulmadı. Çalışmanın başında haftalık olarak reklam harcamaları, roas, dönüşüm oranları, maliyetler ve kampanya performanslarını içeren detaylı analiz raporları talep ettim, bu talebim kabul edilmesine rağmen düzenli bir raporlama yapılmadı.

Süreç boyunca iletişim konusunda da zaman zaman sorunlar yaşadım. Sorularıma ve taleplerime beklediğim hızda ve detayda dönüş alamadığım dönemler oldu. Reklam bütçeleri günlük yüksek tutarlarda kullanılırken hangi kampanyanın nasıl performans gösterdiğini net şekilde takip etmekte zorlandım. Özellikle Can Bey’in “bugün düzelecek, yarın düzelecek” şeklindeki sözleriyle yaklaşık 2,5 ay boyunca oyalandım; başlangıçta kendisinin çok iyi bir lokomotif olacağını, bizi doğru yerlere götüreceğini söylemesine rağmen vaat ettiği hiçbir şeyi yerine getiremedi.

12 Haziran Cuma günü itibarıyla çalışmayı sonlandırma kararı aldığımda ise Meta hesabımda bulunan mevcut reklam verileri, kitleler ve bazı çalışmaların silinmiş olduğunu gördüm. İş birliği sona erse bile hesabımda bulunan geçmiş verilerin korunmasını beklerdim. Bu durum, ileride yapacağım reklam çalışmalarını ve geçmiş performans analizlerini olumsuz etkiledi ve açıkçası hesabımın bu şekilde altüst edilmiş olmasından büyük rahatsızlık duydum.

Bir işletme sahibi olarak beklentim; şeffaf iletişim, düzenli raporlama ve hesap verilerinin korunmasıydı. Ne yazık ki bu süreçte bu konularda memnun kalmadım ve verilen sözlerin tutulmadığını deneyimledim. İras Ajans’tan artık herhangi bir beklentim bulunmuyor, bu yaşadığım sürecin başka işletmelerin de başına gelmemesi için bu deneyimi paylaşmak istiyorum. Benzer hizmet almayı düşünen işletmelerin, özellikle raporlama süreçlerini, iletişim sıklığını ve iş birliği sona erdiğinde hesap verilerinin nasıl yönetileceğini önceden netleştirmelerini tavsiye ediyorum.