Yapı Kredi İddialı Anket Telefonu Üzerine Güvenlik Endişesi Ve Açıklama Talebi

İrfan

405

22.04.2026 tarihinde saat 17.20’de 0 216 227 08 99 numaralı hattan arandım. Arayan kişi, Yapı Kredi adına müşteri memnuniyeti anketi yaptığını söyleyerek doğrudan adım ve soyadımla hitap etti ve yaklaşık 4 dakika süren bir memnuniyet anketi yaptı. Görüşme sırasında herhangi bir kart ya da şifre bilgisi sorulmadı, ancak görüşmenin Yapı Kredi ile paylaşılacağı ifade edildi.

Telefonu kapattıktan sonra içime düşen şüphe üzerine arayan numarayı internette sorguladığımda, bu numaranın olası hile numaraları arasında geçtiğini gördüm. Bunun üzerine Yapı Kredi şüpheli işlemler birimiyle iletişime geçtim. Bankanın müşteri hizmetleri, bu numaranın kendilerine ait olmadığını söyleyince, aramanın içeriği ve kullanılan dil nedeniyle yapılan anketin gerçekten Yapı Kredi adına yürütülen resmi bir çalışma olup olmadığı konusunda ciddi tereddüt yaşadım ve güvenlik endişesiyle tüm bankacılık işlemlerime ve kartlarıma bloke koydurtmak zorunda kaldım. Şu anda bu blokeler hâlâ devam etmektedir.

Daha sonra yaptığım internet araştırmalarında bu numaranın Ipsos araştırma şirketiyle ilişkilendirildiğine dair bazı ipuçlarına rastladım. Ancak bu bilgi tarafıma resmi olarak hiç iletilmediği için, hâlâ bu aramanın gerçek kaynağı konusunda netlik bulunmamaktadır.

Ipsos’tan, 0 216 227 08 99 numaralı hattan yapılan bu aramanın gerçekten kurumunuza ait resmi bir numara olup olmadığının ve söz konusu aramanın Yapı Kredi Bankası adına yürütülen yasal bir anket kapsamında yapılıp yapılmadığının açık ve net biçimde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca kişisel verilerime (ad-soyad, telefon numarası ve banka müşterisi olduğuma dair bilginin) nasıl, nereden ve hangi hukuki dayanakla ulaşıldığı konusunda açıklama yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım güvenlik endişesi nedeniyle tüm bankacılık işlemlerimi ve kartlarımı bloke ettirmek zorunda kaldım. Bu nedenle, gerekli kontrollerin Yapı Kredi Bankası ile birlikte ivedilikle yapılarak, aramanın kaynağı, yasal dayanağı ve güvenlik açısından bir risk olup olmadığı konusunda tarafıma yazılı olarak veya telefonla net ve resmi bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Ipsos

Sayın İrfan İ., Ipsos'un görüşlerinize başvurduğunu belirttiğiniz araştırmanın teyidini yapabilmek, size detaylı bilgi verebilmek için Şikayetvar platformuna kayıt olurken kullandığınız telefon numarası üzerinden sistem taraması başlatılmış olup, tarafınıza en kısa zamanda geri dönüş sağlanacaktır. Geri dönüşümüzü beklemenizi önemle rica eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Ipsos Araştırma ve Danışmanlık Hizmetleri A.Ş.

Ipsos

Sayın İrfan İ., Şikayetvar platformuna kayıt olurken kullandığınız telefon numarası üzerinden sistem taraması tamamlanmıştır. Geri dönüşümüzü beklediğiniz için teşekkür ederiz. Yapı ve Kredi Bankası’nın (YKB) Ipsos’u görevlendirdiği "Hizmet sonrası memnuniyet araştırmaları" kapsamında YKB’nin onayı ve ihtiyaçları doğrultusunda araştırma uzmanları tarafından hazırlanan bir soru formu ile Ipsos'un kurumsal telefon numarasından 22.04.2026 tarihi 17:20 saatinde değerli görüşlerinize başvurulmak üzere arandığınız görülmüştür. Araştırma veren firmaların Call Center çalışanları, Firma yönetimlerinin gerçekleştirdiği tüm araştırmalara vakıf olmadıklarından yanlış bilgi verilmesi zaman zaman söz konusu olabilmektedir. YKB Call Center tarafından sehven verilen bilginin düzeltilebilmesi için derhal müşterisi olduğunuz YKB yetkilileri ile temasa geçerek bilgi verilmiş olup, sehven verilen bilginin düzeltilmesi talep edilmiştir. “Telefonu kapattıktan sonra içime düşen şüphe üzerine arayan numarayı internette sorguladığımda, bu numaranın olası hile numaraları arasında geçtiğini gördüm.” ifadelerinize ilişkin; internette saygın birçok firma hakkında mesnetsiz iddialar ortaya atılmakta olup platformlar üzerinden gerçekleştirilen bildirimlere tümüyle itibar etmemenizi önemle rica ederiz. İnternet sitemizde yer alan gizlilik-ve-veri-koruma adresimizde Araştırmalar kapsamında kullanılan kurumsal telefon numaralarımız kamuya açık yayınlanmaktadır. Dilerseniz siz de belirttiğimiz adresten sizi aradığımız numarayı kontrol edebilirsiniz. Rahatsızlığınızı belirtmeniz üzerine, Şikayetvar sistemine kaydolurken tarafınıza ait olduğunu beyan ettiğiniz telefon numarası Ipsos tarafından aranmak istemeyen numaraların loglandığı “Telefon ile iletişim kurulmayacaklar” (blacklıst) listemizde kayıt altına alınmıştır. Böylelikle Ipsos tarafından ilgili numaraya arama gerçekleştirilmeyecektir. Araştırmalarımız kapsamında gerçekleştirilen telefon görüşmelerine ait kayıtların MEVZUAT gereği zorunlu olarak kayıt altına alındığını, yine mevzuat gereği yüksek güvenlikli sistemlerde bütünlüğü korunarak saklandığını, başka amaçlarla kesinlikle kullanılmadığını, yetkisiz üçüncü kişi ya da kurumlarla katılımcılarımızın hiçbir bilgisinin paylaşılmadığını teyit ediyoruz. Ses kayıtlarına tıpkı sizin örneğinizde olduğu gibi sorulan soruların cevaplandırılabilmesi, şikayetlerin değerlendirilebilmesi, araştırmayı yaptıran kuruluşa kalite kontrolü dahilinde ve güvenlik gibi amaçlarla ihtiyaç duyulmakta, bu kayıtlar başka hiçbir amaçla kullanılmamaktadır. Kişisel veri sahibinden açıkça rıza almadan ses kaydı ve belirleyici kişisel verilerin YKB dahil olmak üzere, kesinlikle üçüncü kişi veya kurumlarla paylaşılmadığını, tıpkı sizin örneğinizde olduğu gibi rıza alınmış dahi olsa geri çekilmesinin mümkün olduğunu tarafınızdan alınan İzin\Onay sorularının “HAYIR” olarak değiştirildiğini bilginize sunarız. 35800627 bildiriminiz ile tarafımızla temasa geçerek gizlilik yönündeki öncelikli global ilkemizi korumamıza yardımcı oluyorsunuz, sizinle aynı hassasiyeti paylaştığımızı ifade etmek, Ipsos güvencesi hakkında bilgi vermek isteriz. Ipsos, araştırma ve danışmanlık alanında 90 ülkede 20.000’den fazla çalışanı ile faaliyet gösteren dünyanın en büyük araştırma şirketlerinden biri olan Ipsos Group S.A’nın bir grup şirketi olup, ülkemizin bilgiye ulaşma, öngörü oluşturma ve toplumu anlama amaçlarına hizmet eden, istatistik ve araştırma bilimine katkı sağlayan, Türkiye İstatistik Kurumu’ndan (TÜİK) sonra en geniş araştırma kadrosuna sahip öncü kuruluşlarından biridir. Daha kapsamlı bilgiye ihtiyaç duymanız halinde DPO.Turkey adresimize yazılı iletebilir ya da kurumsal web sitemizde gizlilik veri koruma adresimizde bulunan Ipsos İlgili Kişi Başvuru Formu (TR/ENG) formunu doldurabilirsiniz. Yasalar ve taahhütlerimiz gereği tüm tarafların hukuki yükümlülüklerini yerine getirebilmesi, sürecin güvenlik, gizlilik içinde yürütülmesi, iç politika prosedürlerimizin uygulanabilmesi için belirttiğimiz kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçildiğinde soruları cevaplamaktan memnuniyet duyduğumuzu bilginize önemle sunarız. Saygılarımızla, Ipsos Araştırma ve Danışmanlık Hizmetleri A.Ş.