Ipsos Yapı Kredi Anket Aramasının Ses Kaydı Paylaşımı Ve Yetkisi İçin Açıklama Talebi

Yiğit · 2026-03-10T11:55:12+03:00

10.03.2026 tarihinde 0216 227 08 99 numaralı hattan, Yapı Kredi Bankası adına arandığımı belirten Ipsos Araştırma Şirketi tarafından müşteri memnuniyeti anketi için telefonla arandım. Görüşme sırasında bana art arda çok sayıda soru yöneltildi ve yalnızca “Evet” ya da “Hayır” şeklinde yanıt vermem istendi. Konuşma esnasında benden herhangi bir kart, şifre veya kişisel veri bilgisi istenmedi, ancak ses kaydımın Yapı Kredi ile paylaşılacağı özellikle ifade edildi. Bu görüşme, özellikle sadece “Evet/Hayır” cevapları vermem nedeniyle ses kaydımın ileride kırpılarak bağlamından koparılmış şekilde kullanılabilme ihtimali yüzünden beni ciddi biçimde tedirgin etti. Ayrıca ses kaydımın sadece Yapı Kredi Genel Müdürlüğü ile değil, üçüncü kişilerle veya farklı kurumlarla da paylaşılabilme olasılığı konusunda da rahatsızlık duyuyorum. Aramanın gerçekten Yapı Kredi ile resmi bir iş birliği kapsamında yapılıp yapılmadığının, bu numara üzerinden gerçekleştirilen aramaların içeriğinin ve ses kayıtlarının kimlerle hangi amaçla paylaşıldığının netleştirilmesini istiyorum. Ipsos’un bu aramayı hangi yetkiyle, hangi sözleşme ve veri işleme şartlarına dayanarak yaptığı, ses kayıtlarının nerede saklandığı ve kimlerle paylaşılabileceği konusunda tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, gerekli görülüyorsa ilgili aramanın ve numaranın denetlenmesini ve olası bir kötüye kullanım riskine karşı gerekli önlemlerin alınmasını rica ederim.

Ipsos

Sayın Yiğit M., Tarafımızla temasa geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Yapı ve Kredi Bankası’nın (YKB) Ipsos’u görevlendirdiği "Hizmet Sonrası Memnuniyet Araştırmaları" kapsamında YKB’nin onayı ve ihtiyaçları doğrultusunda araştırma uzmanları tarafından hazırlanan bir soru formu ile Ipsos'un kurumsal telefon numarasından 10.03.2026 tarihi 11:05 saatinde değerli görüşlerinize başvurulduğunu teyit ediyoruz. Araştırmalarda istatistikî analizlerde kullanmak amacıyla anket soruları skalalı (1 ila 5, 7 ya da 10 arasında değerlendirme), ifadelere katılım, kullanım sıklığı, deneyime ilişkin detay (açık uçlu) ya da -EVET, -HAYIR olarak cevaplanabilecek sorulardan oluşabilmektedir. Rahatsızlığınızı belirtmeniz üzerine, Şikayetvar sistemine kaydolurken tarafınıza ait olduğunu beyan ettiğiniz telefon numarası Ipsos tarafından aranmak istemeyen numaraların loglandığı “Telefon ile iletişim kurulmayacaklar” (blacklıst) listemizde kayıt altına alınmıştır. Böylelikle Ipsos tarafından ilgili numaraya arama gerçekleştirilmeyecektir. Araştırmalarımız kapsamında gerçekleştirilen telefon görüşmelerine ait kayıtlar MEVZUAT gereği zorunlu olarak kayıt altına alınmakta, yine mevzuat gereği yüksek güvenlikli sistemlerde bütünlüğü korunarak saklanmakta, yetkisiz üçüncü kişi ya da kurumlarla katılımcılarımızın hiçbir bilgisi paylaşılmamaktadır. Ses kayıtlarına tıpkı sizin örneğinizde olduğu gibi sorulan soruların cevaplandırılabilmesi, şikayetlerin değerlendirilebilmesi, araştırmayı yaptıran kuruluşa kalite kontrolü dahilinde ve güvenlik gibi amaçlarla ihtiyaç duyulmakta, başka hiçbir amaçla kullanılmamakta, kişisel veri sahibinden açıkça rıza almadan ses kaydı ve belirleyici kişisel veriler YKB dahil olmak üzere, kesinlikle üçüncü kişi veya kurumlarla paylaşılmamaktadır. 35409182 bildiriminiz ile tarafımızla temasa geçerek gizlilik yönündeki öncelikli global ilkemizi korumamıza yardımcı oluyorsunuz, sizinle aynı hassasiyeti paylaştığımızı ifade etmek, Ipsos güvencesi hakkında bilgi vermek isteriz. Ipsos, araştırma ve danışmanlık alanında 90 ülkede 20.000’den fazla çalışanı ile faaliyet gösteren dünyanın en büyük araştırma şirketlerinden biri olan Ipsos Group S.A’nın bir grup şirketi olup, ülkemizin bilgiye ulaşma, öngörü oluşturma ve toplumu anlama amaçlarına hizmet eden, istatistik ve araştırma bilimine katkı sağlayan, Türkiye İstatistik Kurumu’ndan (TÜİK) sonra en geniş araştırma kadrosuna sahip öncü kuruluşlarından biridir. Daha kapsamlı bilgiye ihtiyaç duymanız halinde DPO.Turkey adresimize yazılı iletebilir ya da kurumsal web sitemizde gizlilik veri koruma adresimizde bulunan Ipsos İlgili Kişi Başvuru Formu (TR/ENG) formunu doldurabilirsiniz. Yasalar ve taahhütlerimiz gereği tüm tarafların hukuki yükümlülüklerini yerine getirebilmesi, sürecin güvenlik, gizlilik içinde yürütülmesi, iç politika prosedürlerimizin uygulanabilmesi için belirttiğimiz kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçildiğinde soruları cevaplamaktan memnuniyet duyduğumuzu bilginize önemle sunarız. Saygılarımızla, Ipsos Araştırma ve Danışmanlık Hizmetleri A.Ş.