Yenilenmiş İphone 8 Plus'ta Apple Kimlik Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Çıkmazı

28/02/2024 tarihinde piyasada tanınmış ''yenilenmiş telefon'' satan bir markanın mağazasından faturalı iPhone 8 Plus telefon satın aldım. Ürünü babama hediye aldım. Telefon sıfır olarak açıldı ve kurulum işlemlerini yaptım. Sistem Apple kimlik sordu. Babama ait mail adresi ve şifresini girerek Apple kimliğe giriş yaptım ve diğer ayarlar ile telefonun kurulumunu tamamladım. Aradan birkaç gün sonra telefon Apple kimliğini doğrulamak için parolayı tekrar girmemi istedi. Parolayı doğru şekilde girmeme rağmen sistem kabul etmedi. Apple kimlik çıkışı yapmak istediğimde de çıkış olmasına rağmen sistem yine doğrulama kodu için parolayı girmemi istedi. Bunun üzerine Apple resmi sitesinden parolamı unuttum adımlarını izledim ancak giriş yaptığım telefon için parolamın kilitlendiği bilgisi aldım. Mevcut Apple internet sitesi üzerinden etkinleştirmek için talep oluşturdum ve bir gün sonra mail adresine geri dönüş sağlanarak talebimin reddedildiği cevabı ile karşılaştım. Bunun üzerine Apple müşteri hizmetlerini arayarak olayı anlattım ve müşteri hizmetleri bana link adresi vererek buraya telefonu satın alınan yere ait fatura ve diğer istenen bilgilerin doğru bir şekilde doldurulmasını ve faturanın yüklenerek talebin iletilmesini istedi. Bu işlemin ''etkinleştirme kilidini kaldırma'' olduğunu söyledi. Söylenenler doğrultusunda ilgili işlemleri yaptım ve 12 saat içerisinde ''işlemi tamamlayamıyoruz'' cevabı geldi. Sebebinin fatura dışında daha fazla belgeye ihtiyaç duyuluyormuş. Bilgileri ve belgeleri tekrar yükleyip faturaya ilave banka slipi ve ekstresi de ekleyerek tekrar gönderdim. Yine hazır şablon olumsuz cevap geldi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu sefer işlemlerinin bütün adımlarını birlikte tamamladık ve talebi gönderdim. Üçüncü defa yine aynı hazır şablonda olumsuz yanıt geldi. Son olarak 06/01/2024 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Durumu en baştan izah ettim. Talebimi aldı, sistem üzerinden benden doğrulama kodu vs. İstedi. 07/01/2024 tarihinde tekrar aradı ve bir değişiklik olmadığı bilgisini verdir. 10/01/2024 de tekrar iletişime geçeceğini söyledi ve bugün aradı. Aynı kişi sanki bütün anlattıklarımı hiç anlatmamışım gibi bana her şeyi en baştan sordu ve en sonunda geçmişte üç defa yapmış olduğum işlemi yapmamı söyledi. Bunun daha önce denendiğini ve olmadığını tekrar söyledim. O zaman bir şey yapamayacağını söyledi. Tarafımla iletişime geçilmesi aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.