Garanti Kapsamındaki Apple Cihazına Açıklamasız 49.715 TL Hasar Ücreti

Garanti kapsamında olan iPhone 16 Pro Max cihazım, Marmara Park Beylikdüzü Troy (Apple Premium Partner) mağazası üzerinden yaklaşık bir hafta önce Apple Onarım Merkezi’ne yönlendirildi. Cihazımı bugün, hiçbir işlem yapılmadan geri teslim aldım.

Cihazın dışarıdan bakıldığında tek bir çizik dahi olmayan, darbe almamış, kozmetik olarak kusursuz bir durumda olmasına rağmen, tarafıma “kasa/çerçeve/kafa bandı hasarı” gerekçesiyle 49.715 TL onarım bedeli çıkarıldı. İddia edilen bu hasarın kullanıcı hatası olduğu söylenmesine rağmen, süreç boyunca bana bu konuda hiçbir soru sorulmadı, herhangi bir teknik açıklama yapılmadı, fotoğraf, rapor veya kanıt niteliğinde detay paylaşılmadı.

Apple’dan gelen mesajda yalnızca ücret bilgisi ve genel gerekçe yer alıyor, ancak bu tutarın neden talep edildiği, cihazda tam olarak ne tespit edildiği ve bunun nasıl kullanıcı hatası sayıldığı açık bir şekilde ortaya konmuyor. Garanti kapsamında olması gereken bir ürün için, bu kadar yüksek bir bedelin hiçbir somut teknik açıklama ve şeffaf bilgilendirme yapılmadan talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Apple, ürünlerini uzun yıllardır dayanıklılık, kalite ve premium deneyim vurgusuyla pazarlıyor. Buna rağmen dışarıdan kusursuz görünen, darbe almamış bir cihaza bu kadar yüksek bir ücret çıkarılmasını hem şeffaflıktan uzak hem de tüketici haklarına aykırı buluyorum.

Konu hakkında Apple’dan ve yetkili servis Troy’dan, cihazımda iddia edilen hasarın ne olduğuna, bunun hangi teknik bulgulara dayandırıldığına ve neden garanti kapsamı dışında değerlendirildiğine dair açık, detaylı ve yazılı bir açıklama talep ediyorum. Ayrıca, cihazımın garanti haklarım gözetilerek tekrar incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.