Kredi Kartımdan Yapılan Yetkisiz İşlemler Ve Apple Destek Sorunları

Ozan

3.470

Bugün kredi kartımdan (QNB Finansbank) Apple.COM/BILL aracılığı ile 7 adet işlem yapılmıştır ve bu işlemlerin toplam değeri ise 68,527.95 TL değerindedir. İşlemler 18.01.2025 günü 14:32'de başlayıp 14:37'de sonlanmıştır ama bu işlemlerin ne yazıktır ki SMS'i bana akşam 22:32 saatinde gelmiştir. Kredi kartımı derhal iptal ettirdim ve Apple destek ile iletişime geçtiğimde hafta sonu mesai saatleri olmadığının bilgisini öğrendim. Otomatik yanıt sisteminden daha sonra Apple destek sitesine girdim ve ticket oluşturmaya çalışıyorum lakin oluşturamıyorum. Ticket oluşturabilmem için şüpheli işlemi Apple faturada işaretlemem gerekiyor ama sanırım kart bilgilerini kopyalayıp başka bir Apple hesabı üzerine kartımı ekleyip işlemi oradan yapmışlar. Resmen mağduriyet yaşıyorum ve Apple'a ulaşamıyorum. 3D Secure sistemi entegre etmiyorlar. Kartlarımız başka Apple hesaplara eklenebiliyor ve bunun bildirimini biz alamıyoruz. Maalesef büyük mağduriyet yaşıyorum. Şu an içler acısı bir durum ve Apple'a ulaşamıyorum.

Gelişme

21 Ocak 15:12

18.01.2025 tarihinde, Türkiye saati ile 22:32:58'de başlayıp 22:37:11'de sonlanan süreçte, kredi kartımdan Apple. COM/BILL üzerinden toplamda 7 işlem gerçekleştirilmiştir. Bu işlemlerin dolar bazlı olması sebebiyle, kartıma yansıyan toplam tutar 73.402,46 TL olmuştur.

Bu durumu fark ettiğimde, derhal banka ile iletişime geçerek kartımı kapattım.

Söz konusu işlemler hakkında, Apple Destek ile yaptığım görüşmede, kart bilgilerimin izinsiz bir şekilde kopyalanarak başka bir Apple hesabına eklendiği bilgisi verilmiştir. Daha sonra Apple ile itiraz süreci başlattım ancak, yalnızca 7 yapılan işlemlerden sadece 1'inin onaylandığı, diğer 6 işlemin ise reddedildiği tarafıma iletilmiştir. İkinci itiraz sürecimden sonra sonuç yine değişmemiştir. Üstelik Apple, bu işlemlerle ilgili herhangi bir belge sunmayı reddetmiş ve bir daha itiraz süreci başlatamayacağımı ifade etmiştir.

5 dakika içinde yapılan aynı 7 işlemin 1 tanesinin geri iadesini onaylayıp, 6 tanesini reddetmek, akla ve mantığa sığan bir açıklaması olmayan bir durumdur.

Bu durumu son derece kabul edilemez buluyorum. Sadece 5 dakika içinde 7 ayrı işlem yapılmışken, yalnızca bir tanesinin onaylanması ve geri kalan işlemlerin reddedilmesi, açıkça bir sistem hatasından veya usulsüzlükten kaynaklanmaktadır. Bir kullanıcının kredi kartı bilgilerini başka bir kişi kolaylıkla kendi hesabına ekleyebiliyor ve bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. Bu durum, mağduriyetimi daha da derinleştirmektedir.

Banka ile iletişime geçerek iade sürecini başlatmış bulunmaktayım ve şu anda bu süreci takip etmektedir. Ancak, eğer banka tarafından da bu konuda bir çözüm elde edemezsem, hakkımı yasal yollardan aramak için BDDK, Tüketici Heyeti ve savcılık gibi ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Sonuç olarak, bu tür işlemlerle ilgili herhangi bir güvenlik önlemi alınmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi durumunda hukuki süreç başlatacağımı bildiririm.