İphone Siparişim Teslim Edilmedi, Bilgi Karmaşası Ve Belirsizlik Yaşıyorum

16 Eylül’de Apple’ın resmi internet sitesinden iPhone 17 siparişi verdim (sipariş numarası: w1431966507). Teslimat tarihi olarak 29 Eylül - 2 Ekim arası belirtilmişti. 19 Eylül’de Apple müşteri hizmetlerini aradığımda, kesinlikle bu tarihler arasında ürünün elimde olacağı, herhangi bir gecikme yaşanmayacağı söylendi.

26 Eylül’de UPS Türkiye sisteminde ürünün teslim alındığı gözüktü. 2 Ekim’de UPS’i aradığımda ürünün dağıtıma çıktığı söylendi fakat akşama kadar teslim edilmedi. Aynı akşam UPS internet sitesinde adresin eksik olduğu uyarısı çıktı. Bunun üzerine Apple müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim, adres bilgilerimi 4 kez kontrol ettik ve bana not aldıklarını, ürünün ertesi gün kesin teslim edileceğini belirttiler. Ancak 3 Ekim sabahı ürünün göndericiye iade edildiği mesajını gördüm.

16 gündür ürünümü bekliyorum, her seferinde Apple müşteri hizmetlerini aradığımda farklı cevaplar alıyorum. Bir temsilci ürünün depodan geldiğini, diğeri ise depolarının olmadığını söylüyor. Birisi not aldığını, diğeri ise not alınmadığını belirtiyor. Bu süreçte bana kesin bir bilgi verilmedi, konuşmaların ses kaydı da alınmıyor.

Siparişimi kredi kartı ile 78.000 TL ödeyerek verdim ve acil olarak ürünümün gönderilmesini talep ediyorum. Bu kadar uzun bir bekleme ve belirsizlik kabul edilemez. Sorunumun hızlıca çözülmesini, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.