12 Eylül tarihinde Apple Türkiye üzerinden iPhone 17 Pro Max 256GB mavi renk için w1402662824 numaralı siparişi verdim ve teslimat noktası olarak Apple Bağdat Caddesi mağazasını seçtim. Sipariş sürecim, sistemsel sorunlar ve müşteri temsilcilerinin yanlış yönlendirmeleri nedeniyle mağaza teslim ve eve teslim seçenekleri arasında karmaşık bir hal aldı. Ben, hangi yöntem uygunsa o şekilde teslim almak istediğimi defalarca belirtmeme rağmen süreç sürekli değişti.
İlk teslim tarihi 19 Eylül olarak belirtilmişti; ancak hiçbir gerekçe gösterilmeden 23 Eylül’e ertelendi. 22 Eylül sabahına kadar ürünün teslim edileceği ve bana QR kodu iletileceği söylendi. Ancak söz verilen QR kod tarafıma ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, QR kodun oluşturulamadığı ve bu nedenle ürünün bana teslim edilemeyeceği belirtildi.
Tüm süreç boyunca verilen sözler tutulmadı, açılan talepler sonuçsuz kaldı ve nihayetinde bana sadece “iade dışında hiçbir işlem yapılamaz” denilerek mağdur edildim. Ürün mağazaya ulaşmasına ve faturası kesilmiş olmasına rağmen bana teslim edilmedi. Hatta sistemde “ürününüz teslim edildi” bilgisi görünürken, UPS Türkiye tarafından da “anne tarafından teslim alındı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir kayıt oluşturuldu.
Sonuç olarak, ürünüm mağaza tarafından teslim alınmasına rağmen bana verilmedi, QR kod oluşturulamadığı için tek seçenek olarak siparişimin iptali dayatıldı ve siparişim iptal edildi. Bu süreçte 10 gün boyunca 120.000 TL tutarındaki kart ödemem haksız yere bloke edildi ve halen ücret iadem gerçekleşmedi. Zamanım boşa harcandı ve mağduriyetim katlandı. Ürünüm garantiliydi ve tüm görüşmelerim kayıt altındadır.
Talebim; yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesi, istediğim ürüne öncelik tanınması ve stok bulunarak tarafıma hızlıca temin edilmesidir. Ayrıca, ödediğim tutarın bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar