İPhone Garanti Kapsamındaki Telefonumda Sahte Arka Cam İddiası Ve Yetkisiz Müdahale Raporu

25 Temmuz 2026 tarihinde Teknosa Bodrum Midtown mağazasından iPhone 17 Pro 512 GB satın aldım. Cihazı sadece 2 gün kullanabildim, ardından arızalandı ve 28 Temmuz’da KVK teknik servise gönderilmek üzere cihazı Teknosa’ya teslim ettim. 3 Ağustos’ta cihazın teknik servise ulaştığı bildirildi ve 14 Ağustos’ta tarafıma “yetkisiz müdahale, arka cam sahte” denilerek garanti kapsamı dışında 9.700 TL ödeme ile işlem yapılabileceği bilgisi verildi.

Cihaz sadece 2 gün bende kaldı ve arıza sebebiyle zaten düzgün kullanamadım, herhangi bir şekilde cihaza müdahale etmedim, arka cam değişimi veya benzeri bir işlem yaptırmadım. Buna rağmen cihazın arka camının sahte olduğu ve yetkisiz müdahale bulunduğu iddia ediliyor. Mağaza müdürü bu durum üzerine KVK’ya e-posta gönderdi, KVK ise raporun Apple onarım merkezi tarafından yazıldığını, kendileriyle detay paylaşılmadığını ve konuyu benim Apple destek hattı ile görüşmem gerektiğini belirtti.

Apple destek hattını aradığımda da bana yine yetkisiz müdahale ve kullanıcı hatası olduğu, arka camın sahte olduğunun söylendiği, bu değerlendirmenin Apple’ın mühendisleri tarafından inceleme sonucu verildiğinin belirtildiği ancak buna rağmen değişim ya da iade raporu verilemeyeceği ifade edildi. Yani Apple, kendi ürettiği sıfır ürün için “arka cam sahte, yetkisiz müdahale” raporu veriyor ancak bunu kabul edip değişim ya da iade sorumluluğunu üstlenmiyor.

Sadece 2 gün kullanılan, hiçbir şekilde müdahalede bulunmadığım garantili bir telefon için hem “arka cam sahte” gibi kabul etmediğim bir rapor düzenlenmesi hem de yüksek bir bedel talep edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Cihazımın ayıpsız, sorunsuz bir cihaz ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını, ayrıca hakkımda düzenlenen “yetkisiz müdahale, arka cam sahte” içerikli raporun iptal edilerek bu iddianın yazılı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.