Garanti Kapsamında Arızalı İPhone İçin Ücretsiz Değişim Talebi

01.05.2026 tarihinde Antalya Özdilek Teknosa mağazasından satın aldığım iPhone 17 Pro Max cihazı, ilk günden beri arızalı çıktı. Cihazın dokunmatiği kılcal şekilde çalışmıyor, ekrana bastığım halde komutları düzgün algılamıyor ve telefonu sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Sorunu fark eder etmez ürünü satın aldığım mağazaya götürdüğümde, bana mağaza olarak bir şey yapamayacaklarını, cihazı servise göndermem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine cihazı servise gönderdim ancak garanti kapsamında olmasına rağmen ekran değişimi için benden ücret talep edildi. Ürünü daha alır almaz sorun yaşadığım ve kullanıcı hatası olmadan bu problemle karşılaştığım halde, benden ücret istenmesi hem haksız hem de mağduriyetimi artıran bir durum oldu.

Bana hatalı ürün satıldığını düşünüyorum ve bu nedenle cihazımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Garantim devam ederken, ilk günden arızalı olan bir ürün için hiçbir şekilde ücret talep edilmeden sorunumun giderilmesini ve mağduriyetimin acilen çözülmesini istiyorum.