İPhone Garanti Dışı Bırakılan Kamera Arızası İçin Yüksek Onarım Ücreti Talebiyle Mağduriyet

31 Temmuz 2024'de Teknosa adlı satıcıdan almış olduğum telefon 1 yıl olmadan kamera kısmında leke oluşup arızalandı. Ürünü 28 Nisan tarihinde Teknosa adlı satıcıya götürdüm. Kendileri kargoyla KVK adlı servis gönderdiler.

30 Nisan tarihinde telefonum servise ulaştı. 2 Mayıs tarihinde işleme alındı. Yaklaşık 10 gündür haber alamamam üzerine Apple onarım merkeziyle iletişime geçip zorla haber alabildim. Ürün KVK servisinden Apple onarım merkezine gönderilmiş. Oradan tekrar KVK adlı satıcıya geri gelmiş ve 13 Mayıs tarihinde gelen mesaj üzerine üründe yamukluk olduğundan dolayı garanti dışına çıktığını ve 42.000 TL karşılığında ürünün yapılacağını yazmışlar.

Ürünün kamerasının içindeki lekenin yamuklukla ne ilgisi var anlamadım. Bunun üzerine Apple ile iletişime geçtim ve üründe değişim olacağını yamukluktan dolayı garanti dışına çıktığını sadece kamerasındaki arızasının yapılmasını istediğimi söylememe rağmen bunun mümkün olmadığını söylediler hatta 42.000 TL'yi ödemiş olsam da 0 kapalı ürün değil de özel üretilen ürün vereceklerini söylediler.

60.000 TL bir dünya para verip kaliteli olsun diye telefon alıyoruz. Sorun sıkıntı çıkarmasın çıkarsa da arkasında dururlar diye tonla para akıtıyoruz karşılığında kafalarına göre kullanıcı hatası deyip işin içinden çıkıyorlar. Apple müşteri hizmetlerinde fotoğraflar varmış belli oluyor dediler o fotoğrafları istememe rağmen gönderemeyeceklerini söylediler.

Hadi tamam yamukluk varsa var ben yamukluk düzelsin diye göndermedim ki kameradaki leke düzelsin diye gönderdim onu da kafalarına göre garanti dışında bıraktılar. Yani ben napacağım telefonun içini açıp kamerasının içini kurcalayacak halim yok sonuçta. Bu istedikleri ücreti de ödersem 100.000 TL'yi geçecek bu telefonun bana maliyeti. Bu ülkeden kanun var nizam var sonuçta. Kimse kimseyi kafasına göre mağdur edemez. Lütfen gerekeni yapar mısınız mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum sizden. Gerekli belgeler dosyalar da kayıtlı.

Bir de şöyle bir şey var telefon pahalı telefon diye başına bir şey gelmesin diye en pahalı koruyucuları kullandım başına bir şey gelmesi imkansız. Üründe yamukluk olduğunu kanıtlayamıyorlar bile hadi kanıtlasalar da kamerayla ilgisi ne bu yamukluğun sonuçta.

Öyle bir servise göndermişim bir de asla ulaşamıyorum. Kendilerine sürekli meşgul telefonları zorla güç bela Apple onarım merkezinden haber alabildim. Onu da iyi müşteri temsilcisi denk gelirse kötüsü denk gelince bilgi yok deyip başlarından atıyorlar sürekli.