iPhone Ayıplı Ürün Değişimi Yapılmadı

18.06.2024 tarihinde Teknosa Agora mağazasından iPhone 12 128 GB aldım. Ürünü açıp kurduğumuzda ürünün ölü piksel arızası olduğunu görüp ertesi gün, 19.06.2024 tarihinde iade ya da değişim talebiyle Teknosa'ya başvurdum. Teknosa, karar yetkilerinin olmadığını ve Apple yetkili servise gönderileceğini belirtip form düzenlediler. 6 gün sonra, 24.06.2024 tarihinde yetkili firma olan KVK ürünü aynı sorunla geri gönderdi. Telefonu Tekno hizmet yetkilileri ile birlikte açıp baktığımızda aynı sorunun devam ettiğini görüp ürünün ayıplı mal olduğunu ve kesinlikle onarım kabul etmediğimi, ürünün yenisi ile değişimini talep ederek aynı gün fotoğrafı ile birlikte ikinci defa 24.06.2024 tarihinde form düzenleyerek başvuru yaptım. 9 gün sonra, 03.07.2024 tarihinde onarım kabul etmediğimi, iade ya da değişim hakkım olduğunu belirtmeme rağmen onayım dahi alınmadan kullanılmamış ayıplı ürünün ekran değişimi yapılıp Teknosa'ya gönderilmiş. Satıcı firma Agora mağazası ve KVK yetkili servisinden şikayetçiyim. Bunu kabul etmediğimi belirttim ve 04.07.2024 tarihinde Apple müşteri hizmetlerine şikayetimi ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet dilekçemi yazıp başvurumu yaptım.