İphone Destek Hattında Saygısız Ve Yetersiz Hizmet Deneyimi

iPhone 11 cihazımda yaşadığım Face ID okumama sorunu ile ilgili olarak bugün iPhone destek hattını aradım. İlk görüşmemde temsilci başlangıçta yardımcı olmaya çalıştı; ancak mağduriyetimi ve olası alternatif çözümleri anlatmaya başladığım anda beni dinlemek yerine sürekli aynı cümleleri tekrarlamaya başladı ve ardından telefonu yüzüme kapattı.

Daha sonra tekrar aradığımda ikinci kez görüşme açıldı ve hemen ardından kapandı. Bu durum 'hat düşmüş' gibi yansıtılmaya çalışıldı; ancak temsilcinin tavrından bunun bilinçli bir davranış olduğu izlenimini edindim. Üçüncü aramamda ise başka bir yetkiliye teknik sorunumu tekrar anlatırken beni hatta bekletip önceki görüşme kaydını dinledi ve sonrasında sorunu çözmek yerine arkadaşını savunma çabasına girdi.

Teknik destek almak için aradığım bir hatta bu kadar saygısız bir tavırla karşılaşmış olmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Müşteriyle alay eder gibi telefonu kapatmaların ve meslektaşını kayıtsız şartsız savunma tutumunun hiçbir şekilde kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. İlgili temsilciler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma bu tutum nedeniyle açık ve net bir özür iletilmesini bekliyorum.