iPhone Apple Ürünün Arkasında Durmuyor

16.01.2024 tarihinde Van Vatan Bilgisayar tarafından 59.668₺ bedelinde iPhone 15 Plus 256 GB cihazı satın aldım. 06.07.2024 tarihinde cihazın bataryadan kaynaklı olduğunu düşündüğüm şişmesi sonucu arka kapağında açıklık meydana gelmiş ve 06.07.2024 tarihinde Apple yetkili servis olan Van Hizmet İletişim'e cihazı ve beraberinde şarj adaptörü ve kablosunu teslim ettim. 06.07.2024 tarihinde Hizmet İletişim tarafından '1012977-1012992-1012993' servis numaraları ile cihazım hakkında kayıt oluşturulmuştur. '1012992-1012993' servis numaralı şarj adaptörü ve şarj kablosu kesintili şarj ediyor gerekçeleri ile yenisi ile değiştirilmiştir fakat '1012977' kayıt numarası ile açılan kayıtta iPhone 15 Plus cihazım için 13.07.2024 tarihinde 'Apple onarım merkezi tarafından cihaz üzerinde kullanıcı kaynaklı kazara oluşan hasar tespit edilmiştir.' gerekçesi ile 29000₺ bedelinde ücretli onarım ile cihazın ön ekran camı, arka kapağı ve kamerası hariç geri kalan tüm parçalarının onarımının yapılacağı sözlü bir şekilde tarafıma beyan edilmiştir. 29.07.2024 tarihinde 0 (850) 550 43 44 numaralı Van Hizmet İletişim'i arayarak cihazımın ne durumda olduğunu, bir gelişme olup olmadığını sormak maksadıyla aradım ve tarafıma yetkisiz yapılan değişiklikten dolayı Apple'ın ücretli ödemeyi kabul etmediği şeklinde bilgilendirme yapılmıştır. Ben de cihazın parasının alınmadan önce neden bu bilginin verilmediğini, şarj aleti ve adaptörünün ise kesintili şarj ediyor demelerine rağmen ödemeyi yaptığımı söyleyerek tarafıma Apple Türkiye 02162821511 numarası ile iletişim kurmamı, onlardan bilgi almam söylenilmiştir. Apple ile iletişim kurarak sorunları bildirdim ve Apple tarafından da aynı şeyler söylenilerek mağdur bırakıldım. Yukarıda bildirmiş olduğum fatura numarası ile cihazı ne zaman aldığım, hangi tarihte servise gönderdiğim hepsi mevcuttur. Bildirmiş olduğum husus hakkında yaklaşık 2-3 haftayı aşkın bir süredir mağdur edilmekteyim ve Apple cihaza o kadar para vermeme rağmen cihazının arkasında durmamaktadır. Ayrıca ücretli bir şekilde de onarımı kabul edip sonrasında yine malının arkasında durmamaktadır. Bu konu hakkında gerekli incelemelerin yapılması ve tarafıma bilgi verilmesini, mağduriyetimin giderilmesini sizlerden arz ediyorum, saygılarımla.