İPhone 16 Pro'da Kamera Tuşu Sorunu

18.10.2024'te Apple TÜRKİYE'den satın aldığım iPhone 16 Pro model cep telefonunun, yeni özellik olarak reklamı yapılan yandaki Kamera Denetimi tuşu/düğmesi üzerindeki seramik önce çatladı, sonra da kırıklar meydana geldi. Konu ile ilgili destek alabilmek için Zorlu Center Apple mağazasından randevu alarak 28.01.2025 tarihinde yetkilendirilmiş kişi ile görüşmeye gittim. Telefonumun hiçbir yerinde en ufak çizik dahi yok, sadece o kamera denetim düğmesinin üzerindeki seramik kaplamadaki kırıklık var. Yetkili kişi telefonumu aldı, alt kata teknik birime götürdü ve sonra bana geldi. Direkt olarak 'Haberler çok kötü, bu tuşu değiştirmek için içinde sensörler var, komple değişecek ve bunun da fiyatı 33.000 TL' dedi. Sonra bana 'İsterseniz zaten kamerada sıkıntı yok, o tuşu kullanmasanız da olur' dedi. Normal şekilde kullanabilirsiniz dedi. Ben de kendisine, 'Madem o kadar önemli bir tuş değil, neden o zaman bu yeni modeli piyasaya sürerken iPhone 16 Pro'nun yeni inovasyonu olarak reklamlar yaptınız? Artı, o kadar önemli değilse neden bu 33.000 TL fiyatı oluyor? ' dedim. Telefonu 83.000 TL'ye aldım, bana dedikleri fiyat neredeyse telefonun yarı fiyatı kadar. Sonra bana orijinal kılıf kullanmanız lazım dediler. Şunu da anlamıyorum: Dünyanın en sağlam telefonunu üretiyoruz diye reklam yapıyorlar ama kılıf kullansaydınız dediler. Ben zaten Benks'in kevlar kılıfını kullanıyorum. Bu telefonu hiç düşürmedim, sadece o tuşun üzerindeki seramik kırıldı. O da muhtemelen eski iPhone 6-7-8 iPhone'larda geri tuşu altta ortada idi, o da mesela baskı yaparak çatlardı, bu da aynı şekilde oldu. Yani yeni yapılan bu tuş üzerindeki seramik dayanıksız ve kullandıkça benim başıma gelen bu modeli kullanan başkalarının da başına gelecektir. Zaten bana bu kadar fiyat demeleri ya da 'kullanmayın, gerek yok zaten' demeleri falan filan artık Apple Zorlu Center müşteri memnuniyetini önemsemediğini gösteriyor. Ben bu zamana kadar her yıl iPhone telefonumu yenilerim, yurt dışından alabilme durumum olmasına rağmen Türkiye'den alırım, bir sıkıntı olursa burada hemen hallederler diye. Yurt dışında böyle sıkıntılar kolaylıkla nasıl gideriliyorsa, Apple Türkiye'den de aynı kaliteli hizmeti almak hakkımız diye düşünüyorum. Arkadaşlar, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, sonucu bekleyeceğim artık ama ilk defa böyle bir sorun yaşadığım Apple markası beni maddi manevi olarak yıprattı. Artık telefonu alırken başıma geleni bilin, ona göre alın siz de...