İphone 13 Pro Max Ekran Arızasına Karşı Apple Türkiye'nin Ücretli Çözüm Dayatması

Eylül 2022’de Türkiye’den satın aldığım iPhone 13 Pro Max cihazımda, dünya genelinde defalarca raporlanmış olan ekran sararması, yeşile dönme ve çizgilenme sorunları ortaya çıkmıştır. Son 10 gündür giderek artan bu problem nedeniyle, özellikle son 4 gündür cihazı neredeyse hiç kullanamaz hale geldim. Bu durum, üretim kaynaklı kronik bir ekran arızasıdır ve binlerce kullanıcı tarafından bildirilmiş bir hatadır.

Apple Türkiye destek birimiyle hem mağaza üzerinden hem de telefonla görüştüm. Sorunu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen, "Bu cihazda kronik sorun yok, ücretsiz onarım/değişim yapılmaz, yalnızca ücretli işlem yapılır" yanıtını aldım ve benden yaklaşık 14.000 TL tutarında ücretli değişim ücreti talep edildi.

Oysa Apple, aynı sorunu yaşayan kullanıcılara ABD, Avrupa, İngiltere ve birçok ülkede ücretsiz ekran değişim programı kapsamında çözüm sunmaktadır. Türkiye’de ise yalnızca ücretli işlem teklif edilmesi; eşitlik ilkesine aykırıdır, tüketici haklarını zedelemektedir ve Apple’ın küresel müşteri politikasıyla doğrudan çelişmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre, ayıplı maldan doğan haklar garanti süresiyle sınırlı değildir. Üretim kaynaklı ayıplarda tüketicinin ücretsiz onarım, değişim veya bedel iadesi talep etme hakkı vardır ve satıcı, ithalatçı ile üretici bu ayıptan müteselsilen sorumludur.

Apple’ın globalde ücretsiz tamir ettiği kronik bir ekran arızası için Türkiye’de tüketiciden ücret talep etmesi, ülkemizdeki tüketici haklarının geri planda bırakıldığı izlenimini yaratmaktadır. Bu nedenle cihazım için ücretsiz ekran onarımı ya da ücretsiz cihaz değişimi talep ediyorum.

Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı’na, Apple Global’e ve kamuoyu ile sosyal medya platformlarına taşıyacağımı açıkça belirtmek isterim. Apple gibi dünya çapında bir markanın Türkiye’deki tüketicilerine karşı bu yaklaşımını kabul etmiyor, hem kendi adıma hem de Türkiye’deki tüm tüketiciler adına bu haksız uygulamanın ivedilikle düzeltilmesini şiddetle talep ediyorum.