İPhone 13 Pil Şişmesi Tekrarlandı Ücretsiz Değişim Talebi Reddedildi

Apple markalı iPhone 13 cihazımın pilini Şubat ayında Troy 41 Burda mağazasında serviste değiştirdim. Bu pil değişimi ücretsiz olarak gerçekleştirildi. Aradan yalnızca 6 ay geçmesine rağmen batarya tekrar şişti ve 5 Eylül’de bu durumu fark ettim.

Cihazı yeniden aynı servise götürdüğümde, ikinci pil değişiminin ücretli olacağını, ücretsiz değişim yapamayacaklarını, ancak Apple’ın kendilerine mail ile onay vermesi halinde ücretsiz değişim yapabileceklerini söylediler. Apple ile iki kez telefon görüşmesi yapıldı, yapılan inceleme sonucunda ise değişim yapamayacaklarını, yalnızca ücreti karşılığında pil değişimi yapabileceklerini belirttiler.

Sadece 6 ayda yeniden batarya şişmesi yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve bunun kullanıcı hatası değil, ürün ya da takılan parça kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu süreç, müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Yaklaşık 1 haftadır telefonsuz, çözümsüz ve mağdur bir şekilde bekliyorum. Ayrıca pili ücretiyle yeniden değiştirmem durumunda, kısa süre içinde tekrar aynı sorunun yaşanması halinde ödeyeceğim ücretle ilgili hiçbir güvence verilmemesi beni daha da tedirgin ediyor.

Troy servisiyle ilgili olay kimliğim 102955825039’dur. Tüm bu nedenlerle, iPhone 13 cihazımın pilinin ikinci kez hiçbir ücret talep edilmeden, Apple güvencesiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.