İkinci Pil Değişiminin Ücretli Olması Ve 6 Ayda Tekrar Şişmesi

Apple markalı iPhone 13 cihazımın pilini Şubat ayında Troy 41 Burda mağazasında serviste değiştirdim. Aradan yalnızca 6 ay geçmesine rağmen batarya tekrar şişti ve 5 Eylül’de bu durumu fark ettim. Cihazı yeniden aynı servise götürdüğümde, ikinci pil değişiminin ücretli olduğunu, ücretsiz değişim yapamayacaklarını ancak Apple’ın kendilerine mail ile onay vermesi halinde değişim yapabileceklerini söylediler.

Apple ile iki kez telefon görüşmesi yapıldı, inceleme sonucunda ise değişim yapamayacaklarını, yalnızca ücreti karşılığında pil değişimi yapılabileceğini belirttiler. Sadece 6 ayda yeniden batarya şişmesi yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve bunun kullanıcı hatası değil, ürün ya da parça kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu süreç, müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 1 haftadır telefonsuz, çözümsüz ve mağdur bir şekilde bekliyorum. Ayrıca pili ücretiyle yeniden değiştirmem durumunda, kısa süre içinde tekrar aynı sorunun yaşanması halinde ödediğim ücretin ne olacağı konusunda da hiçbir güvence verilmemesi beni daha da tedirgin ediyor.

Troy servisiyle ilgili Olay Kimliği 102955825039’dur. Tüm bu nedenlerle, iPhone 13 cihazımın pilinin ikinci kez hiçbir ücret talep edilmeden, Apple güvencesiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.