to read complaints and reviews, or file yours.Apple Yetkili Servisi Garanti Kapsamındaki Anakart Arızasını Ücretli Olarak Şartladı
Kullanmakta olduğum iPhone 12 128 GB cihazım, yaklaşık 2–3 ay önce yayımlanan bir yazılım güncellemesini yükledikten sonra çalışmaz hâle geldi. Bunun üzerine Apple teknik desteği ile görüştüğümde, cihazın anakartında arıza olduğu bilgisi tarafıma iletildi.
Cihazımın garanti süresinin dolmasına yaklaşık 20 gün kala, inceleme yapılması amacıyla İstanbul Anadolu Yakası’nda bulunan Akasya AVM’deki Apple Yetkili Servisi’ne başvurdum. Serviste yapılan inceleme sonucunda anakart arızası tespit edilmesine rağmen, cihazın kasasının da değiştirilmesi gerektiği belirtilerek tarafıma 41.909 TL tutarında ücret çıkarıldı.
Ben ise kasanın değiştirilmesini talep etmediğimi, garanti kapsamında değerlendirilmesi gereken anakart arızasının giderilmesini istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen bu talebim kabul edilmedi ve garanti kapsamındaki onarım tarafıma sağlanmadı.
Konu hakkında bilgi sahibi kişilerle yaptığım görüşmelerde, bu gibi durumlarda üretici firmanın garanti kapsamında anakart değişimini yapması veya bunun mümkün olmaması halinde tüketiciye ücret iadesi ya da yasal hakları doğrultusunda başka bir çözüm sunması gerektiği ifade edildi.
Apple gibi dünya çapında faaliyet gösteren bir markanın, garanti süresi devam eden ve yazılım güncellemesi sonrasında meydana gelen bu arızada sorumluluk almaması beni mağdur etmiştir ve markanın satış sonrası destek anlayışıyla bağdaşmamaktadır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması veya yasal haklarım doğrultusunda uygun bir çözümün tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Garanti kapsamında olan iPhone 12 cihazımda son yapılan yazılım güncellemesinden sonra ana kart arızası oluştu. Bunun üzerine Akasya AVM’deki Apple yetkili noktasına başvurdum. Burada yapılan inceleme sonucunda ana kartta arıza olduğu belirtildi ve kasa değişimi yapılması gerektiği, bunun için de 41.900 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi.
Cihazım garanti kapsamındayken, yazılım güncellemesi sonrasında oluşan bir ana kart arızası için bu kadar yüksek bir bedelle karşılaşmak ve bunun kullanıcı hatası gibi yansıtılması beni ciddi şekilde mağdur etti. Ayrıca Apple kanalları üzerinden daha önce şikayet oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, bu da kendimi tamamen sahipsiz ve mağdur hissetmeme neden oldu.
Garanti kapsamındaki cihazım için yazılım sonrası oluşan bu ana kart sorununun ücretsiz ya da makul bir şekilde çözüme kavuşturulmasını, talep edilen 41.900 TL’lik kasa değişimi ücretinin iptal edilmesini ve hem teknik sorun hem de daha önce yaptığım şikayetlere dönüş yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
