Garanti Süresi Devam Etmesine Rağmen Apple Ve Yetkili Servis Hizmet Vermiyor

24.03.2026 tarihinde Media Markt online üzerinden satın aldığım iPhone 17 Pro 512 GB cihazımın garantisi 24.03.2028 tarihine kadar devam etmesine rağmen, Apple tarafından garanti kapsamında hizmet alamıyorum. Cihazımda yaşadığım problem nedeniyle ürünü 29.07.2026 tarihinde Kayseri Gürgençler servisine götürdüm; ancak cihazı Apple onarım merkezine göndermeyeceklerini söyleyerek hiçbir işlem yapmadılar.

Servis tarafı, sistemin cihazı kabul etmediğini ve bu nedenle Apple onarım merkezine gönderemeyeceklerini beyan etti. Sonrasında yaptığım görüşmelerde de cihazımın garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği, Apple Türkiye Genel Müdürlüğü'nün bu konuda hiçbir şekilde destek ve görüşme sağlamayacağı bilgisi tarafıma iletildi. Ürünün garanti süresi açıkça devam ederken, hem Apple’dan hem de yetkili servisten hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Apple’ın sattığı ve garanti kapsamında olan bu cihaz için satış sonrasında kullanıcıya sahip çıkmaması, garanti sürecini işletmemesi ve herhangi bir çözüm sunmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Bu süreçte cihazımın ne onarımı gerçekleştirildi ne de başka bir teknik inceleme yapıldı.

Apple’dan talebim, yaşadığım bu olumsuz süreç dikkate alınarak cihazımın garanti kapsamında bire bir aynı model ve özellikte yeni bir cihaz ile değiştirilmesidir. Bu konuda acil ve net bir çözüm üretilmesini istiyorum.