Garanti Kapsamındaki İphone Tamirinde Yüksek Ücret Ve Şeffaf Olmayan Süreç

26 Kasım tarihinde, garantisi devam eden iPhone 12 cihazımı kamerası ve Face ID’si çalışmadığı için İstanbul’daki Apple yetkili servisi EDM İletişim’e gönderdim. Cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen, servisten bana cihazın tamiri için 7.800 TL ücret çıkarıldı. Tamiri kabul etmezsem de 1.780 TL ödemem gerektiği söylendi. Bu şartlar altında çaresiz kalarak, garantisi olmasına rağmen cihazın yapılmasını ve bu ücreti ödemeyi kabul etmek zorunda kaldım.

Cihazın servis dışı yapım ücretinin yaklaşık 3.500 TL civarında olduğunu bilmeme rağmen, bana çok daha yüksek ve fahiş bir fiyat sunuldu ve yetkili servise mecbur bırakıldım. Ayrıca 7.800 TL servis ücretine kargo dahil olduğu belirtilmesine rağmen, teslimat sırasında benden tekrar kargo ücreti talep edildi ve toplamda kredi kartımdan 7.966 TL ödeme yaptım. Ödemeyi 28 Kasım tarihinde gerçekleştirdim, cihaz ise 9 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum.

Apple yetkili servis EDM ile yaptığım görüşmelerde, bu durumla ilgili itirazlarıma karşılık yalnızca 'bizim işleyişimiz böyle' yanıtını aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Dünya çapında bir markanın yetkili servisinde, garanti kapsamındaki bir cihaz için bu denli yüksek ücret talep edilmesini ve süreç boyunca şeffaf, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Fazla ödediğimi düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini, garanti kapsamındaki işlemlerle neden ücret talep edildiğinin açık ve detaylı şekilde yazılı olarak açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.