Garanti Kapsamındaki iPhone 16 Pro Max’a Yetkisiz Değişiklik İddiası

07.01.2025 tarihinde Teknosa Akşehir mağazasından iPhone 16 Pro Max 256 GB model telefonu satın aldım. Cihazımın henüz yaklaşık 4 ay daha garantisi varken, hiçbir yetkisiz müdahale, parça değişimi veya tamir işlemi yapılmamasına rağmen telefonda şarj almama sorunu yaşamaya başladım. Yaklaşık 10 gündür bu şarj sorunu devam edince cihazı posta yoluyla Gürgençler Apple Yetkili Servis Sağlayıcısı’na gönderdim.

Cihaz servise gittikten sonra yaklaşık 15 gündür telefonsuzum ve hâlâ cihazım serviste bekliyor. Servis incelemesi sonrasında tarafıma, cihazda yetkisiz değişiklik tespit edildiği iddiasıyla yaklaşık 55.426 TL tutarında garanti dışı onarım ücreti çıkarıldı. Oysa telefonu ilk aldığım günden bu yana ne ben ne de üçüncü bir kişi tarafından kesinlikle müdahale etmedik, cihaz hiçbir şekilde açılmadı ve yetkisiz servise de götürülmedi.

Herhangi bir yetkisiz işlem yapılmadığı halde garanti kapsamımın bu şekilde reddedilmesini ve tarafıma bu kadar yüksek bir bedel çıkarılmasını kabul etmiyorum. Servis kayıt numaram S0000081691’dir. Cihazım halen geçerli garanti süresi içindeyken ve üzerinde hiçbir yetkisiz işlem yokken, telefonumun ücretsiz şekilde onarılmasını veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde mağduriyetimin giderilmemesi durumunda, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.