Garanti Kapsamındaki Apple Pencil Pro İçin Haksız Kullanıcı Hatası İddiası Ve Yüksek Ücret Talebi

Yaklaşık 10 gün önce Apple Pencil Pro kalemimi iPad cihazıma bağlamak istediğimde bağlantı olmasına rağmen kalemin çalışmadığını fark ettim. Kalemimi her zaman kılıfla ve özenli şekilde kullandığım, dış kısmında darbe, çizik ya da herhangi bir hasar olmamasına ve garantisi de devam etmesine rağmen Troy Markantalya AVM mağazasına teknik servis için başvurdum.

Dün tarafıma gelen mailde, kalemde kullanıcı kaynaklı bir hasar olduğu, bu yüzden değişim yapılmayacağı, 6.600 TL ödersem yenisiyle değişim yapılabileceği belirtildi. Bu tutar zaten ürünün sıfır fiyatına denk geliyor. Bugün konuyu yüz yüze konuşmak için tekrar mağazaya gittiğimde, kalemin içinde kullanıcı kaynaklı bir hasar olduğunu söylediler. Dışında tek bir çizik bile olmayan bir kalemin içindeki hasarın nasıl kullanıcı hatası sayıldığını sorduğumda ise buna dair mantıklı bir açıklama dahi alamadım.

Kalemi sağlam bir cihazla karşılaştırmak, farkı görmek istediğimde bunu da yapamayacaklarını söylediler. Hatta kalemin ucunu çıkarıp hasar verdiğimi ima ettiler; oysa kalemin içinde görünür bir hasar olmadığı açıkça belli. Teknik servisin bu tutumu ve çalışanların yaklaşımları, Apple gibi bir markanın adına yakışmayan, müşteriyi mağdur eden ve güven sarsıcı bir durum oluşturuyor.

Devam eden garantime rağmen benden ek ücret talep edilmeden, kalemimin ayıpsız muadili ile değişiminin yapılmasını ve incelemenin tekrar, objektif ve şeffaf bir şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Servis numaram 2512-670063’tür.