Garanti Kapsamındaki Akıllı Telefon Açılmadı Ve Yetkili Servis Çözüm Sunmadı

Mall of İstanbul’da bulunan Gençler Yetkili Servisine, garanti kapsamındaki iPhone 13 telefonumu ekranın ve telefonun açılmaması şikayetiyle daha önce teslim etmiştim. Bugün saat 13.36’da hem “Telefonunuz hazır” şeklinde SMS aldım hem de telefonu servisten teslim aldım. Servise gittiğimde, cihazı kontrol ettiklerini ancak hiçbir işlem yapmadıklarını ve telefonun dışarıda işlem görmüş olduğunu söyleyip daha fazla bilgi veremeyeceklerini ilettiler. Cihazı özellikle güvenilir olması için yetkili servise götürmeme rağmen, aldığım bu cevap benim açımdan kabul edilebilir bir açıklama değildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da, telefonda dışarıda işlem gördüğü için yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtip herhangi bir çözüm sunmadılar. Oysa telefonumda ne düşme ne darbe ne de açılma gibi bir müdahale olmadı. Telefona güncelleme geldikten yaklaşık üç gün sonra cihaz dondu ve tamamen kapandı; o andan itibaren de hiç açılmadı.

Sıfır ve garantili bir telefon almamızın temel nedeni, böyle durumlarda markanın ürününün arkasında durmasını beklememizdir. Ancak daha bir yıl gibi bir süre geçmeden bu sorunla karşılaşıp, üstüne bir de dış işlem iddiası ile tarafıma net bir bilgi ya da çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, garanti kapsamındaki iPhone 13 cihazımın ayıplı ürün olarak değerlendirilerek cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum.