Garanti Kapsamı Dışında Lazer Yanığı İddiası İle Reddedilen Apple Iphone 15 Ekran Sorunu

Apple iPhone 15 cihazımı yaklaşık 3–4 ay önce Çelebi İletişim’den satın aldım. Cihazı aldıktan 2–3 hafta sonra ekranda mor mor lekeler fark ettim. Önce yazılımsal bir sorun olabileceğini düşünerek telefonu güncelledim ancak sorun hiç düzelmedi.

Bunun üzerine cihazı garanti kapsamında incelenmesi için servise gönderdim ve telefonum neredeyse 2 hafta serviste kaldı. İnceleme sonucunda sorun “garanti kapsamı dışında, lazer yanığı” olarak değerlendirilmiş. Telefonda kesinlikle darbe, düşme veya kullanıcı hatası oluşturacak herhangi bir durum yaşanmadığı halde bu şekilde raporlandı ve ekran değişimi için 14.000 TL ücret talep edildi.

Ben bu cihazı yeni sayılabilecek bir süredir kullanıyorum ve ilk haftalardan itibaren yaşadığım ekran sorununun kullanıcı hatası gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. Apple’dan, telefonumun darbe veya yanlış kullanım olmadan ortaya çıkan bu ekran sorunu için cihazımın detaylı şekilde yeniden incelenmesini, sorunun garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ürün değişimi yapılmayacaksa en azından ekran ve kamera değişiminin garanti kapsamında ücretsiz olarak sağlanmasını istiyorum, aksi halde aynı arızayı tekrar yaşama endişesi taşıyorum.